Notiz hinzufügen im Warten Status

[chrish]

Hallo zusammen,

gibt es eine Möglichkeit eine Notiz an ein Ticket anzufügen, während dieses auf 'Warten' steht, ohne, dass dabei der Status zurückgesetzt wird (inkl. gesetzer Zeit) ?


VG Chris

[jojo]

ja, via Notiz funktion

[chrish]

Aber wenn ich eine Notiz anfüge wird der Status bei uns standardmäßig auf "In Bearbeitung" gesetzt.
Auch wird die "Warten Bis"-Zeit im Dialog auf 'jetzt + 1 Tag' gesetzt.

Angenehm wäre so etwas wie: Wenn gesetzte PendingTime => übernehme in Dialog
Dann bräuchte man nur den Status erneut ändern.

Oder ist eventuell bei uns was falsch? ^^

VG

[jojo]

dann ist bei Euch die Notizmaske so konfiguriert das ein Status gesetzt werden muss. Einfach anpassen