Upgrade der Appliance von 3.3.2 auf 4.0.1

Senorerossi · Post by **Senorerossi** » 26 Nov 2014, 13:16

Hallo !

Leider scheitert bei mir das Upgrade (über Webfrontend) auf 4.0.1.
Das "Bitte Warten" bleibt ewig stehen. Breche ich es egal wann ab, komme ich nicht mehr rein (500-interner Server Error)

Gibt es hierzu schon Erkenntnisse ?

nighthacker81 · Post by **nighthacker81** » 26 Nov 2014, 14:04

Moin,

ich habe genau das gleiche Problem. Kann mir jemand helfen? Allerdings komme ich von Version 3.3.8.

Gruß

Jan

Senorerossi · Post by **Senorerossi** » 26 Nov 2014, 14:07

hatte eine Stelle vergessen, habe hier die 3.3.10

ich habe schon überlegt ob ich evtl die Datenbank sichern muss, komplett bei null anfangen sollte und dann das Backup wieder einspiele ... wird ja aber vermutlich noch schlechter funktionieren... wegen der unterschiedlichen Datenbank.

Dabei wollte ich meinem Chef noch im Dezember beibringen, das Professionelle Servicepaket endlich zu kaufen ... aber so kann ich leider nicht damit werben ^^

Rooobaaat · Post by **Rooobaaat** » 26 Nov 2014, 18:07

wie lange wartet ihr denn? Bei mir hat das update letztens in ner vm knapp 70minuten gedauert...

Senorerossi · Post by **Senorerossi** » 26 Nov 2014, 19:16

Naja eine Stunde ca.
Netstat zeigt keine Verbindung nach außen an...

Senorerossi · Post by **Senorerossi** » 26 Nov 2014, 19:53

kann man an irgendetwas erkennen (log oder Prozess) dass das Update noch läuft ?
Der "Bitte Warten " läuft nämlich irgendwann in einen TImeout (10 min bei Chrome glaub ich) und dann ?
Wie lang soll ich denn warten ? ^^

Rooobaaat · Post by **Rooobaaat** » 26 Nov 2014, 23:16

Was sagt denn die CPU-Last der VM? Eigentlich sollte da was passieren....

nighthacker81 · Post by **nighthacker81** » 27 Nov 2014, 08:54

Das Update habe ich ca. 120 min laufen lassen. Danach ging er in einen Timeout und zeigte sofort Fehler 500 an.

Senorerossi · Post by **Senorerossi** » 27 Nov 2014, 08:56

Habe es heute über Nacht laufen lassen, gleicher Effekt...

Keine Verbindung nach aussen laut netstat und keine CPU Last

Rooobaaat · Post by **Rooobaaat** » 27 Nov 2014, 09:13

Was sagt denn die Log zum 500er?

Senorerossi · Post by **Senorerossi** » 27 Nov 2014, 09:40

Böhmen

Was ist ein 500er ?

Rooobaaat · Post by **Rooobaaat** » 27 Nov 2014, 09:48

nighthacker81 wrote: und zeigte sofort Fehler 500 an.

das ist ein 500er

Zu deinem Problem:

Ich versuche jetzt auchmal nen Appliance Update von 3.3.2 auf 4.0.1... Melde mich nochmal

Senorerossi · Post by **Senorerossi** » 27 Nov 2014, 11:18

bin gespannt

mach vorher lieber einen Snapshot

Rooobaaat · Post by **Rooobaaat** » 27 Nov 2014, 13:58

brauch ich nicht, da ich ne frische Appliance-Installation habe

kurze Zwischenmeldung:
nach ner Stunde dreht sich der Kreisel immer noch

Senorerossi · Post by **Senorerossi** » 27 Nov 2014, 14:02

man sollte sich Gedanken machen, ob überhaupt schon jemand ein erfolgreiches Upgrade gemacht hat ...

Rooobaaat · Post by **Rooobaaat** » 27 Nov 2014, 14:11

Minor-Release-Updates sind kein Problem. Da habe ich schon ein paar OTRS-Instanzen erfolgreich geupdatet

Senorerossi · Post by **Senorerossi** » 27 Nov 2014, 14:17

ja, da hatte ich auch schon ein paar...

aber mal ehrlich, die 3er Appliance war das die erste "Major-Version", also ist das das erste Major-Update ?

Rooobaaat · Post by **Rooobaaat** » 27 Nov 2014, 16:31

So.... Also bei mir hat die Appliance jetzt geupdatet....

versuche mal folgendes:
ändere in /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl den Debug-Level von 0 auf 1.

Nachdem ich das geändert hatte, werden bei mir im Appliance-Manager die Firmware- und die Application-Version angezeigt.

Bei mir waren das folgende Versionen:

Firmware: 4.00.00.D17585
Application: 3.3.2.D131122.158

Unter dem Menüpunkt "Aktualisieren" hatte ich folgende neuere Version:

Verfügbare Updates:
Application (ot-otrs): 3.3.9.E.D141106.3

Unter dem Menüpunkt "Upgrade" war es folgende:

Verfügbare Upgrades:
Application (ot-otrs): 4.0.1.D141124.190

Nachdem ich dann nochmal auf aktualisieren geklickt habe, wurde OTRS ohne zucken auf 3.3.10 geupdatet.
Ein anschließendes klicken auf Upgrade brachte meine Appliance auf OTRS 4.0.1.

Bitte schaue mal nach ob das bei dir ebenfalls funktioniert.

Senorerossi · Post by **Senorerossi** » 27 Nov 2014, 16:43

installiert bei mir:
Firmware: 3.03.00.D17583
Application: 3.3.9.E.D141106.3

verfügbar
Firmware (ex-otrs): 4.00.00.D17585
Application (ot-otrs): 4.0.1.D141124.190

aber was soll uns das sagen ?
aber danke, die Einstellung lass ich mal.

Rooobaaat · Post by **Rooobaaat** » 27 Nov 2014, 17:02

Das sind die verfügbaren Versionen auf dem Pascom-Server.

Versuche das Update einfach nochmal.

Senorerossi · Post by **Senorerossi** » 27 Nov 2014, 17:21

Er scheint schon was zu tun ... nicht nur jetzt.
nach dem ersten Update ist die Firmware aktuell, wenn ich dann noch mal update geht alles schief.

man kriegt den loginscreen, kann sich aber nicht anmelden.

Neues Passwort anfordern und damit anmelden

im IE kommt der bekannte Chart-Ladefehler und kein Menu
im Chrome kommt der Internal Error ...

ob es was bringt zu warten bis 4.0.2 rauskmmt ?

Rooobaaat · Post by **Rooobaaat** » 27 Nov 2014, 18:29

Also erstens.... Bitte versuche es IMMER zu vermeiden den IE zu nutzen

Zweitens... Anmelden geht im IE aber dann bekommst du Java-Fehler? Was steht denn in den Logs, wenn der 500er Serverfehler auftritt?

Senorerossi · Post by **Senorerossi** » 28 Nov 2014, 08:15

Den IE kann ich sowieso seit einige Versionen nicht mehr benutzen, er kann die Chart am rechten Rand nicht laden und bringt Fehlermeldung (bekanntes Problem).

Ich gebs nun glaube ich auf und warte einfach noch 2-3 Versionen bis ist es wieder versuche...

evtl schliessen wir ja zum Januar nen Supportvertrag ab, dann mach ich Pascom Dampf ...

Scheine ja der einzige zu sein, der mit einer Appliance von der Stange ohne Anpassungen ein Problem hat ^^

Rooobaaat · Post by **Rooobaaat** » 28 Nov 2014, 08:36

Welchen IE benutzt du? Die meißten Probleme stehen eigentlich immer im Zusammenhang mit dem Kompatibilitätsmodus.

Und wieso schickst postest du nichtmal die Log-Dateien... Wo ein Fehler, da auch eine Lösung

Senorerossi · Post by **Senorerossi** » 28 Nov 2014, 08:42

naja ich weiss leider immer noch nicht welche Logs helfen könnten

Hat jemand einen Pfad für mich ?

Senorerossi · Post by **Senorerossi** » 28 Nov 2014, 09:22

Grade noch mal versucht...

beim ersten mal "Erneuern" scheint er die Firmware zu aktualisieren auf eine 4er Version.
Dann läuft noch alles

nochmal Erneuern (für die OTRS 4) danach kommt man nicht mehr rein.

So, ich hab die Appliance jetzt in diesem Zustand, wo liegen die Logs von OTRS ? in /opt/otrs/bin/log gibt es nur Scheduler-Logs, keine otrs.log, wie in der Anleitung beschrieben

Rooobaaat · Post by **Rooobaaat** » 28 Nov 2014, 10:42

hast du es schonmal mit dem standard root@localhost passwort "root" versucht?

die log-file liegt in /var/log/syslog

Senorerossi · Post by **Senorerossi** » 28 Nov 2014, 11:13

im error log des Apche kommt

[Fri Nov 28 10:12:30 2014] -e: (in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.
[Fri Nov 28 10:12:30 2014] [error] [Fri Nov 28 10:12:30 2014] -e: Got no DBObject at /opt/otrs//Kernel/System/Stats/Static/FAQAccess.pm line 26.\n\t(in cleanup) Can't call method "Get" on an undefined value at /opt/otrs//Kernel/System/AuthSession/DB.pm line 583.\n
[Fri Nov 28 10:12:30 2014] [error] [client 172.20.6.30] File does not exist: /var/www/favicon.ico

otrs1990 · Post by **otrs1990** » 01 Dec 2014, 12:53

Servus, habe auch den gleichen Fehler von Version 3.3.2 auf 4.0.1 bekommen Internal Server Error.

Hat jemand schon eine Lösung? Oder muss ich das gesamte System neu aufsetzten und das Backup wieder einspielen.?

Für eine schnelle Antwort wäre ich sehr dankbar.

Senorerossi · Post by **Senorerossi** » 01 Dec 2014, 13:18

logo ... siehe dazu viewtopic.php?f=34&t=27257

otrs1990 · Post by **otrs1990** » 01 Dec 2014, 13:39

Vielen Dank, hat funktioniert!!!

Schönen Tag noch an alle

otrs1990 · Post by **otrs1990** » 01 Dec 2014, 13:42

Ich kann mich normal einloggen und auch die Ticketübersicht kann ich sehen. Sobald ich aber ich mir aber ein Ticket anzeigen lassen möchte, kommt wieder Internal Server Error.

Was kann ich machen?

Rooobaaat · Post by **Rooobaaat** » 01 Dec 2014, 13:43

schau im anderen Thread, wenn du zusätzliche Features installiert hast.
Ansonsten. Ohne Log-Output wird es schwer dir zu helfen. Meine Glaskugel ist leider in Reparatur.

otrs1990 · Post by **otrs1990** » 01 Dec 2014, 14:03

Anbei ein Screen. Ich komme nur in die Tickets nicht rein, der rest funktioniert einwandfrei.

ich verzweifel hier gerade in wenig

reneeb · Post by **reneeb** » 01 Dec 2014, 14:12

Da hat ein Paket wohl die URL zum "PublicCloudService" geändert... Das Paket musst Du neu installieren, anpassen oder wenn gar nix anderes geht deinstallieren (Vorsicht: Paketdeinstallation bedeutet häufig auch Datenverlust weil z.B. Tabellen aus der DB gelöscht werden).

otrs1990 · Post by **otrs1990** » 01 Dec 2014, 14:18

Wie finde ich denn dieses Paket wieder. Kann jetzt jedes Ticket wieder ansehen.

Wie installieren ich den Public Cloud Service wieder? Erstmal vielen dank für die Geduld !!

Rooobaaat · Post by **Rooobaaat** » 01 Dec 2014, 14:38

Geh auf die Seite vom Hersteller, kopiere dir den Link danach in ner Shell ins OTRS Verzeichnis, dann wget <LINK_zum_opm>, dann perl bin/otrs.PackageManager.pl -a install <OPM>

otrs1990 · Post by **otrs1990** » 01 Dec 2014, 14:59

Leider komme ich da gerade nicht weiter. War auf der Hompage von Znuny.com und finde keine Datei mit Cloud Service. Vllt können sie mir dort helfen, auch wie ich das ganze ausführen soll in der shell. Entschuldigen sie bitte die vielen Fragen. Es hängt bei mir nur noch an der Telefonmaske, der rest geht mitlerweile wieder.

jojo · Post by **jojo** » 01 Dec 2014, 15:03

Deinstalliere einfach mal alle 3rd Party Module die hier die Ursache sein könnten

otrs1990 · Post by **otrs1990** » 01 Dec 2014, 15:43

Nein leider die gleiche Meldung beim Telefonticket. Ich komme nicht mehr weiter. Ich habe immerhin noch die komplette Appliance.

Habe ich irgendeine Möglichkeit das System zurückzusetzen? Ich habe in einer Virtuellen Maschine das Ticketsystem nur nicht mit den aktuellen Daten. Dennoch liegt mir die OTRS Appliance vor.

reneeb · Post by **reneeb** » 01 Dec 2014, 15:54

Vor dem Upgrade hast Du doch sicherlich ein Backup erstellt, oder?

reneeb · Post by **reneeb** » 01 Dec 2014, 15:54

BTW: Ein Apache-Restart könnte auch helfen, so war es jedenfalls bei mir...

Rooobaaat · Post by **Rooobaaat** » 01 Dec 2014, 15:57

lösch dochmal die OTRS Caches mittels otrs.LoaderCache.pl -o delete
Anschließend startest noch den Apache neu und alles sollte gut sein.

otrs1990 · Post by **otrs1990** » 02 Dec 2014, 10:47

So es funktioniert so gut wie alles wieder. Nachrichten werden verschickt und empfangen und das anlegen klappt auch. Ich hatte eine Sysconfig Datei die ich importiert habe und ein paar Einstellungen noch angepasst habe, dann lief alles wieder. Jedenfalls wenn zusätzliche Pakete installiert werden, kann es durch das Update passieren, dass diese unter umständen nicht mehr gehen. BSP: Wenn eine Telefonmaske benutzt wird, die durch ein Paket installiert wurde.
Vielen Dank für die Hilfe!!

Rooobaaat · Post by **Rooobaaat** » 02 Dec 2014, 11:15

Die Problemlösung wäre schneller gegangen, wenn du mal das Ticket gelesen hättest

otrs1990 · Post by **otrs1990** » 02 Dec 2014, 11:18

Habe einiges probiert, auch den Restart des Apaches, nur ging dies leider nicht.

Rooobaaat · Post by **Rooobaaat** » 02 Dec 2014, 11:32

jojo hatte gestern was dazu geschrieben... Weiterhin gibt es im Forum einen zweiten Thread (von letzter Woche), der genau das gleiche Problem hatte...

uli480 · Post by **uli480** » 03 Dec 2014, 11:28

Hallo,

ich habe leider auch das Problem dass ich die Appliance nicht auf die Version 4.0.1 updaten kann.
Per Webupdate kommt immer nur die Sanduhr.

Wenn ich über die Shell versuche upzudaten kommt folgende Fehlermeldung:

Code: Select all

Vorbereitung zum Ersetzen von ot-otrs 3.3.9.D140904.170 (durch .../ot-otrs_3.3.9.E.D141106.3_amd64.deb) ...
Ersatz fÃ¼r ot-otrs wird entpackt ...
ex-otrs (3.03.00.D17583) wird eingerichtet ...
mount: /SYSTEM is busy
dpkg: Fehler beim Bearbeiten von ex-otrs (--configure):
 Unterprozess installiertes post-installation-Skript gab den Fehlerwert 32 zurÃ¼ck
dpkg: AbhÃ¤ngigkeitsprobleme verhindern Konfiguration von ot-otrs:
 ot-otrs hÃ¤ngt ab von ex-otrs; aber:
  Paket ex-otrs ist noch nicht konfiguriert.
dpkg: Fehler beim Bearbeiten von ot-otrs (--configure):
 AbhÃ¤ngigkeitsprobleme - verbleibt unkonfiguriert
configured to not write apport reports
                                      configured to not write apport reports
                                                                            Fehler traten auf beim Bearbeiten von:
 ex-otrs
 ot-otrs

Sagt das zufällig jemand was?

Uli

ps deaktivieren der FAQ, Neustarten des Apaches, oder auch das Löschen vom OTRS Cache haben mir nichts gebracht

Rooobaaat · Post by **Rooobaaat** » 03 Dec 2014, 17:14

Wo kommt denn im WebIF ne Sanduhr? o_O
Hast du mal das Debug-Level eingeschaltet? Wenn ja, gib mir mal die Firmware-Versionen von der Appliance und OTRS

Megachip · Post by **Megachip** » 05 Jan 2015, 12:13

Ich schließe mich mal dieser Fehlersammung mit folgenden Logauszügen an:

Code: Select all

==> syslog <==
Jan  5 09:32:10 localhost /usr/sbin/cron[30746]: (CRON) INFO (pidfile fd = 3)
Jan  5 09:32:10 localhost /usr/sbin/cron[30747]: (CRON) STARTUP (fork ok)
Jan  5 09:32:10 localhost /usr/sbin/cron[30747]: (CRON) INFO (Skipping @reboot jobs -- not system startup)
Jan  5 09:32:10 localhost crontab[30761]: (otrs) REPLACE (otrs)
Jan  5 09:32:18 localhost OTRS-otrs.DeleteSessionIDs.pl-77[30926]: [Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID] Removed SessionID sswmZaWOsChdmosWmjRj5r6rcWsWPV2y.

==> user.log <==
Jan  5 09:32:18 localhost OTRS-otrs.DeleteSessionIDs.pl-77[30926]: [Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID] Removed SessionID sswmZaWOsChdmosWmjRj5r6rcWsWPV2y.

==> syslog <==
Jan  5 09:32:18 localhost OTRS-otrs.PackageManager.pl-77[30932]: [Notice][Kernel::System::Package::PackageInstall] Package already installed, try upgrade!

==> user.log <==
Jan  5 09:32:18 localhost OTRS-otrs.PackageManager.pl-77[30932]: [Notice][Kernel::System::Package::PackageInstall] Package already installed, try upgrade!

==> syslog <==
Jan  5 09:32:22 localhost OTRS-otrs.PackageManager.pl-77[30932]: [Notice][Kernel::System::Package::RepositoryGet] No such package: OTRSApplianceManagement-4.0.3!

==> user.log <==
Jan  5 09:32:22 localhost OTRS-otrs.PackageManager.pl-77[30932]: [Notice][Kernel::System::Package::RepositoryGet] No such package: OTRSApplianceManagement-4.0.3!

==> syslog <==
Jan  5 09:32:27 localhost OTRS-CGI-77[30863]: [Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID] SessionID: 'sswmZaWOsChdmosWmjRj5r6rcWsWPV2y' is invalid!!!

==> user.log <==
Jan  5 09:32:27 localhost OTRS-CGI-77[30863]: [Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID] SessionID: 'sswmZaWOsChdmosWmjRj5r6rcWsWPV2y' is invalid!!!

==> syslog <==
Jan  5 09:32:36 localhost OTRS-CGI-77[30863]: [Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID] SessionID: 'sswmZaWOsChdmosWmjRj5r6rcWsWPV2y' is invalid!!!

==> user.log <==
Jan  5 09:32:36 localhost OTRS-CGI-77[30863]: [Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID] SessionID: 'sswmZaWOsChdmosWmjRj5r6rcWsWPV2y' is invalid!!!

Hier kam allerdings bereits nach einigen Sekunden der 500er Error.