Hallo,
wir testen gerade das OTRS-Umfrage Modul. Bisher Funktioniert alles perfekt.
Jetzt ist uns aufgefallen, daß keine Umfrage versendet wird wenn ein Ticket gleich mit dem Status "erfolgreich geschlossen" aufgenommen wird.
Die Umfragen werden scheinbar nur versendet wenn ein bestehendes Ticket auf einen geschlossen Status gesetzt wird.
Kann man das Umfrage Modul so ändern, daß auch bei sofort geschlossenen Tickets eine Umfrage versendet wird?
Vielen Dank