Benachrichtigung ohne Registrierung

[GustavG]

Hallo,
ich will mit einem OTRS 4.0.1 den Support per eMail managen. Dh. ein (für OTRS unbekannter) Kunde schreibt an support@example.org eine eMail, per Filter auf den Betreff wird die eMail einer Queue zugeordnet, der Agent wird benachrichtigt.
Wenn das Ticket abgeschlossen wird, soll der Kunde per eMail benachrichtigt werden. Er sollte den Text bekommen der beim Schliessen des Tickets vom Agenten eingegeben wird. Ich habe dazu folgende "Benachrichtigungen (Ereignis)" angelegt:

Name: Abschluss Ticket
Ereignis: TicketTypeUpdate
Empfänger-eMail-Adressen: <OTRS_CUSTOMER_From>
Betreff: Ticket "<OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[20]>" ...
Text: Hallo,

dein Ticket <OTRS_CUSTOMER_BODY[5]> wurde geschlossen.

<OTRS_AGENT_Body>

Leider funktioniert das so nicht, es kommt keine eMail bei meiner (für OTRS unbekannten) eMailadresse an.
Weiß jemand wie das realisiert werden kann?

[jojo]

Du kannst beim Empfänger nicht mit Variablen arbeiten. Musst Du hier auch nicht, wähle Customer aus.

Aber.... Du versuchst hier eine Funktion nachzubauen die OTRS so nicht braucht. Schreibe dem Kunden als Agent einfach eine Antwortmail mit der Lösung.

[GustavG]

Meinst du über "Ausgehende eMail" im Ticket? Dort muß man sich aber vorher die eMailadresse des Customers kopieren und wieder einfügen. Danach müßte der Agent das Ticket aber immer noch schliessen und wieder einen Text eingeben.

OK, neuer Versuch:

Ereignis: TicketStateUpdate
Empfänger Gruppe: Kunde
Betreff: Dein Ticket...
Text: Hallo, ....

[reneeb]

Das geht doch einwandfrei über "Antworten" und dem neuen Status "erfolgreich geschlossen"... Es ist für den Kunden auch angenehmer (so empfinde ich es als Kunde jedenfalls) wenn man die Lösung durch direkte Anrede bekommt als durch irgendeine automatisch generierte Mail.

[GustavG]

Ihr habt Recht - obwohl ich schon Stunden Dokus und Handbücher von OTRS gelesen habe, war mir dieses Vorgehen bisher noch nicht klar. Vielen Dank euch!