Tickets duplizieren?

Verdemis · Post by **Verdemis** » 05 Jan 2009, 10:29

Hallo zusammen,

ist es möglich ein vorhandenes Ticket zu duplizieren?
z.B. wenn ein Kunden ein identisches Problem hat, wie ein Kunde zuvor, dass ich dieses Ticket einfach kopieren kann und nur Status und Kunde ändern muss.

Vielen Dank und Gruß
Verdemis

jojo · Post by **jojo** » 05 Jan 2009, 15:18

Du kannst einen Artikel "Splitten" und dadurch ein neues Telefonticket eröffnen bei dem dann Daten wie Kunde, Attachments, Freie Felder, Subject und Body entsprechend vorbelegt sind.

Verdemis · Post by **Verdemis** » 05 Jan 2009, 15:34

Wo finde ich diese Funktion?

jojo · Post by **jojo** » 05 Jan 2009, 15:38

Im TicketZoom bei externen Artikeln auf der rechten Seite...

Verdemis · Post by **Verdemis** » 05 Jan 2009, 15:44

Ah gefunden, vielen Dank.