extreme Performanceprobleme

[benedicto]

Hallo zusammen,

wir haben auf einer unserer OTRS Instanzen massive Performance Probleme.
OS: Ubunutu 64 bit
DB: Oracle
Sonst läuft nichts auf diesem Server.
Das Problem stellt sich so das das das laden von einzelnen Tickets als auch der Dashboard Übersicht extrem lang >4 Minuten dauert, Dashboard Stats habe ich schon in die Nacht verschoben, immer wenn das Problem auftaucht ist der Server aber eigentlich im Leerlauf.
Kann mir jemand weiterhelfen?
Danke schonmal vorab.

Grüße

[jojo]

- ausreichend RAM?
- schnelle Platten?
- Virtualisiert/Hardware?
- DB auf gleichem Server?
- Was wurde direkt vorher gemacht?
- Was ruft die Performance Probleme hervor?
- Wurde Code geändert?
- gibt es externe Datenquellen für Kundendaten (LDAP)?

[benedicto]

RAM sind 2 GB drin, aber nie mehr als 1,5 GB in verwendung
Platten liegen auf Zentralen Storage und dort auf SSD's
Server ist mit VMWare virtualisiert
DB liegt auf anderem Server, dort aber laut unserem DB Admin keine Performance engpässe
Code wurde keiner geändert
LDAP Anbindung oder andere externe Datenquellen werden nicht verwendet

[jojo]

Welche Aktionen rufen denn die Performanceprobleme hervor?
Wieviele conncurrent Agents und Kunden sind denn eingeloggt?
Wieviele Apache Prozesse laufen?
Mal die Platten (vdisk?) mit hdparm getestet?
Wo kommen die Kundendaten her und wieviele sind es?

[schulmann]

DB liegt auf anderem Server, dort aber laut unserem DB Admin keine Performance engpässe

Schuss ins Blaue: DNS-Auflösung mit z. B. tcpdump geprüft?

[benedicto]

auf der Maschine arbeiten im Schnitt 10 Agenten Kunden sind es ca. 100 wobei hiervon eventuell 3 das Kundenportal nutzen der Rest schickt die Tickets ausschließlich via Mail, Festplatten sind in Ordnung.
DNS hab ich auch gerade angeschaut ist in Ordnung

[jojo]

Du hast immer noch nicht erklärt was langsam ist

[benedicto]

langsam ist das öffnen von Tickets oder das laden von Übersichten z.B.
- Dashboard
- Ticket Ansicht nach Status
- Ticket Ansicht nach Queue

[jojo]

wo kommen denn die Kundendaten her? Das sieht stark nach schlechtem Caching oder schlechter Performance bei den Kundendaten aus

[benedicto]

die Kundendaten stehen in der integrierten Datenbank sind ca. 100 Datensätze

[jojo]

Ist das Caching eingeschaltet? Handelt es sich um eine vdisk oder um eine dezidiert eingehängte Platte? Hast Du die Platte mit hdparm schon mal getestet?

[benedicto]

Caching ist aus, hab aber gerade gesehen das bei den meisten Tickets kein Kunde hinterlegt ist, diese Tickets werden von unserem Homepage aus via SOAP eröffnet und ein Prozess gestartet, dort sind keine Kundendaten hinterlegt, kann es damit zusammenhängen

[schulmann]

Ist das Öffnen von ganz bestimmten Tickets immer langsam oder ist das Öffnen beliebiger Tickets immer langsam oder ist das Öffnen beliebiger Tickets nicht immer sondern nur zum Teil langsam?
Ist das zweite Öffnen eines Tickets auch langsam?
Was sagt "vmstat 1 10" in dieser Zeit?

[chrsch]

Servus,

check mal über die SysConfig wie viele offene Sessions du hast. Wir hatten auch mal massive Performanceprobleme um im Endeffekt waren 24.000 Sessions offen - die gelöscht und schon ist das Teil wieder gerannt

[benedicto]

Hi,

das wars hatte 17000 aktive Sitzungen, alle mal rausgeschmissen, man erkennt das System nicht wieder, so schnell
Danke