default Werte setzen ACL oder Sysconfig

[LarsDA]

Hallo,

1. Wenn ein Agent ein neues Ticket über das Agent Frontend erstelle, egal ob Mail oder Telefon (AgentTicketEmail oder AgentTicketPhone), wäre es schön wenn der angemeldetet Agent auch gleich im Feld "Besitzer" eingetragen wird.

2. Gibt es eine Möglichkeit z.B. über ACL, bestimmt Ticketstatus unter bestimmten Aktionen und Queues zu defieniren? z.B. in Queue 1 unter Ausgehender Telefonanruf gibt es
"closed" "open" und "in Barbeitung" als Status, in Queue 2 sollen aber ganz andere Status unter Ausgehender Telefonanaruf genutzt werden.
Im Editor habe ich bereits einige Versuche gestartete, werde aber nicht ganz schlau aus der Filtermechanik.
Eventuell kennt jemand auch eine sehr gutes Tutorial für den ACL Editor?!?!?

Wie kann ich das umsetzen?

OTRS V 4.0.6
Ubuntu 14.04

vielen Dank

Grüße

Lars

[wurzel]

Hi,

zu 1 geht nicht

zu 2:
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... n.html#acl


Flo