OTRS 4.0.5: Keine Email an Agents bei neuen Tickets

[otrstesting2015]

Hallo,

ich habe ein Problem(chen):
Wenn jemand ein neues Ticket eröffnet (über die Customer-Login-Page) oder eine Email an das Ticket-System schickt, bekommt der Agent (oder die Agents keine Email-Benachrichtigung.

Ich kann von der Kommandozeile per sendmail mails verschicken, die kommen an. (intern)
Ich kann als Agent ein bestehendes Ticket öffnen und per Antworten - empty answer dem Kunden arbeiten (Email kommt beim Kunden an, intern)).

Nur eben bekommt der Agent keine Email, das ein neues Ticket da ist.
Eingestellt habe ich:
admin\Agenten\Agentenname: Mitteilung bei neuen Ticket "Meine Queues und meine Services"
Benachrichtigung über Folgeaktionen: Meine Queues und meine Services

Fehlt noch irgendwo was? Im Handbuch konnte ich unter Emaileinrichtung Kapitel Emaileinrichtung und Sendmail sonst nichts finden.

Meine Queues: RAW (dort landen auch die Tickets, welche
a) manuell eröffnet werden
b) per Email reinkommen.

Falls weitere Infos benötigt werden, (Konfigurationsdateien oder so) einfach bescheid geben.

Grüße

OTRSTesting2015

[otrstesting2015]

Hallo Forum,

manchmal sieht man den Wald vor lauter Bäumen nicht:
folgendes hat gefehlt:

Auto-Antworten<--> Queues\Name der Queue:
Zuordnung der Antworten...

Danke an alle die geschaut haben.

OTRSTesting