Hallo.
Wir nutzen OTRS erst seit kurzem bzw. sind eigentlich noch in der Testphase.
Dabei haben wir ein sehr merkwürdiges Phänomen entdeckt.
Es wird ein neuer Agent angelegt. Das Feld Passwort wird leer gelassen, es ist ja angegeben, dass OTRS dann ein zufälliges PW generiert.
Unsere Erwartungshaltung war nun, dass der Agent eine Mail erhält, in welcher das PW dann zu finden ist. Wie soll er es denn anders auch erfahren wenn es zufallsgeneriert ist? Dies geschieht nicht.
Erste Frage hier: Ist das so normal? Ich habe zu diesem Punkt sehr viele widersprüchliche Aussagen gefunden.
Nun hat der arme Agent dennoch irgendwie davon erfahren, dass es ihn gibt und das er einen Benutzernamen xyz im OTRS besitzt. Da er sein PW nicht kennt, klickt er auf der Login-Seite für Agenten auf "Passwort vergessen", gibt dort seinen Benutzernamen ein und schwupps... er erhält eine E-Mail vom OTRS. Darin steht er soll auf den enthaltenen Link klicken und erhalte daraufhin eine zweite Mail mit dem neuen PW. Der Agent freut sich, klickt auf den Link... und landet auf der normalen Login-Seite für Agenten des OTRS. Eine weitere Mail mit dem neuen PW erhält er aber nie.
Ich habe alles abgesucht, das Apache Log -> Nix; das Log vom OTRS -> Nix.
Wir sind hier gerade ewas am verzeifeln, denn generell funktioniert ja alles. Tickets, die per Mail rein kommen werden aufgenommen, das System verschickt fröhlich Mails an Agenten und Customer... Nur eben in den beiden oben genannten Fällen nicht.
OTRS Free 4.0.7, Ubuntu 14.04.2, MySQL 5.5, Customer über LDAP-Anbindung
Vielleicht übersehen wir ja etwas ganz offensichtliches, wir sind ja ganz neu in OTRS.