KIX4OTRS

[Boity]

Servus,

gibt es eine Anleitung wie KIX4OTRS / ITSM etc. installiert wird?
Nur Pakete via PackageManager funktioniert ja nicht.

Auf der Herstellerseite finde ich auch aber keine Anleitung.


Helft einen Blinden .


Gruß

[Boity]

Push

[tto]

Servus,

gibt es eine Anleitung wie KIX4OTRS / ITSM etc. installiert wird?
Nur Pakete via PackageManager funktioniert ja nicht.

Moinsen,

...was genau geht nicht?

Hast du den Hinweis gelesen, dass der Nutzer RW - Berechtigung auf dem otrs - Verzeichnis (z.B. /opt/otrs) benötigt? Ansonsten notfalls als root über die Kommandozeile installieren und danach die Berechtigungen korrigieren:

Pakete installieren
./bin/otrs.PackageManager.pl -a install -p /path/to/KIXCore-4.0.0.opm

./bin/otrs.PackageManager.pl -a install -p /path/to/KIX4OTRS4.0.0.opm

Anstelle setpermissions der "Holzhammer":
chown -R www-data:www-data /opt/otrs

...warum? Weil Setpermissions nicht mehr für zusätzliche Verzeichnisse wie Kix sie erstellt funktioniert. Im Beispiel wird davon ausgegangen, dass Otrs-Nutzer = webservernutzer. Ansonsten benötigt der Webservernutzer RW auch auf ./var im OTRS Verzeichnis.

CU, T.

[Boity]

moin tto,

ja Installation hat geklappt,allerdings finde ich Kix4OTRS ITSM nicht in der sysconfig, aber warum?
Somit kann ich keine Einstellung bzgl. Vergleich/Graph etc. vornehmen.

Was auch Komisch ist,dass die Sortierung vom Dashboard (Tickets) sich irgendwie pro Reload ändert.

[RStraub]

Ich würde vermuten das ITSM nicht in KIX enthalten ist, da es ein freies Paket von OTRS ist.

Sollte aber auch per WebFrontend und dem .opm Upload funktionieren...

[tto]

moin tto,

ja Installation hat geklappt,allerdings finde ich Kix4OTRS ITSM nicht in der sysconfig, aber warum?
Somit kann ich keine Einstellung bzgl. Vergleich/Graph etc. vornehmen.

Die KIX-Erweiterungen für ITSM werden nur dann aktiviert, wenn zum Zeitpunkt der (re-)Installation auch die entsprechenden ITSM-Pakete bereits installiert waren. Wird erst KIX und später dann ITSMCore, ITSMConfigurationManagement, etc. installiert ist eine Reinstallation von KIX4OTRS erforderlich.

Weiterhin braucht der Nutzer der die Installation durchführ (Webservernutzer oder otrs-Nutzer) Schreibberechtigung auf Config.pm, apache-startup (sofern diese direkt eingebunden/gelinkt ist) sowie die cgi-bin-Skripte (z.B. index.pl). Wenn diese nicht bestehen kann ebenfalls keine vollständige Installation erfolgen.

Lange Rede kurzer Sinn: am besten als root-Nutzer über die Kommandozeile installieren und danach die Berechtigungen wieder setzen.


CU, T.

[strikegun]

Hi, kann ich mich mal zur Fragenrunde anschliessen?

Ich wollte auch gerade KIX4OTRS installieren aber nun hab ich schon 4.0.8 drauf. Muss ich nun downgraden oder warten bis es KIX4OTRS für 4.0.8 gibt?

Danke

[tto]

Hi, kann ich mich mal zur Fragenrunde anschliessen?

Ich wollte auch gerade KIX4OTRS installieren aber nun hab ich schon 4.0.8 drauf. Muss ich nun downgraden oder warten bis es KIX4OTRS für 4.0.8 gibt?

Danke

KIX4OTRS 7.0.0 ist nur gegen 4.0.7 geprüft. Da OTRS nicht mehr nur Bugfixes in den Patchlevel-Releases ausliefert wird eine Installation von KIX4OTRS nur auf dem explizit dazu genanntem OTRS-Framework empfohlen (davon abgesehen, dass es sich in einem höherem Framework nicht installieren lassen müsste). Wenn man es erzwingt kann das gut gehen, muss jedoch nicht - Versuch macht kluch ...aber nur wenn es keine Produktivumgebung ist.

Alternativ bis Ende nächster Woche warten, dann sollte es auch KIX4OTRS 7.0.1 für OTRS 4.0.8 geben.

CU, T.

[Boity]

OK es funktioniert nun,...musste nun die Module registrieren.

Andere Frage :

Wenn ich bei Workoder auf Bericht gehe bekomme ich die Fehlermeldung :

Worker %Data.WorkOrderID html not found in Database

[tto]

Wenn ich bei Workoder auf Bericht gehe bekomme ich die Fehlermeldung :

Worker %Data.WorkOrderID html not found in Database

...geht's ein bisschen genauer und trat der Fehler auch nicht im OTRS ohne KIX4OTRS auf? Bitte auch eine Liste der installierten Module mitgeben.

CU, T.

[Boity]

Weiß ich nicht, habe nur mit KIX probiert (davor kein ITSM genutzt).

Code: Select all

+----------------------------------------------------------------------------+
| Name:        FAQ
| Version:     4.0.2
| Vendor:      xxx
| URL:         http://otrs.org/
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: The FAQ/knowledge base.
+----------------------------------------------------------------------------+
| Name:        GeneralCatalog
| Version:     4.0.7
| Vendor:      xxx
| URL:         http://otrs.org/
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: The General Catalog package.
+----------------------------------------------------------------------------+
| Name:        ImportExport
| Version:     4.0.7
| Vendor:      xxx
| URL:         http://otrs.org/
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: The ImportExport package.
+----------------------------------------------------------------------------+
| Name:        iPhoneHandle
| Version:     4.0.1
| Vendor:      xxx
| URL:         http://otrs.org/
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: The iPhoneHandle Package.
+----------------------------------------------------------------------------+
| Name:        ITSM
| Version:     4.0.7
| Vendor:      xxx
| URL:         http://otrs.org/
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: The OTRS::ITSM bundle package.
+----------------------------------------------------------------------------+
| Name:        ITSMChangeManagement
| Version:     4.0.7
| Vendor:      xxx
| URL:         http://otrs.org/
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: The OTRS::ITSM Change Management package.
+----------------------------------------------------------------------------+
| Name:        ITSMConfigurationManagement
| Version:     4.0.7
| Vendor:      xxx
| URL:         http://otrs.org/
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: The OTRS::ITSM Configuration Management package.
+----------------------------------------------------------------------------+
| Name:        ITSMCore
| Version:     4.0.7
| Vendor:      xxx
| URL:         http://otrs.org/
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: The OTRS::ITSM Core package.
+----------------------------------------------------------------------------+
| Name:        ITSMIncidentProblemManagement
| Version:     4.0.7
| Vendor:      xxx
| URL:         http://otrs.org/
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: The OTRS::ITSM Incident and Problem Management package.
+----------------------------------------------------------------------------+
| Name:        ITSMServiceLevelManagement
| Version:     4.0.7
| Vendor:      xxx
| URL:         http://otrs.org/
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: The OTRS::ITSM Service Level Management package.
+----------------------------------------------------------------------------+
| Name:        KIX4OTRS
| Version:     7.0.0
| Vendor:      c.a.p.e. IT GmbH
| URL:         http://www.cape-it.de/
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: KIX4OTRS - Extension package for OTRS (f.k.a. OTRS::CiCS).
+----------------------------------------------------------------------------+
| Name:        KIXCore
| Version:     4.0.0
| Vendor:      c.a.p.e. IT GmbH
| URL:         http://www.cape-it.de/
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: KIXCore - Core package for KIX tsunami framework.
+----------------------------------------------------------------------------+
| Name:        TimeAccounting
| Version:     4.0.1
| Vendor:      xxx
| URL:         http://otrs.org/
| License:     GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007
| Description: A Time Registration Module.
+----------------------------------------------------------------------------+

[Boity]

Push.

[tto]

Push.

Bitte melde den Fehler an support@cape-it.de bisher konnte ich ihn nicht reproduzieren ...Ok hatte schlichtweg keine Zeit dafür

[Boity]

Ups...ich könnte auch einfach mal den Fehler hier posten...sorry

Code: Select all

Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten.
Fehlermeldung: WorkOrder '[% Data.WorkOrderID | html %]' not found in database!

Please contact the admin..

Sie können

oder zurück zur vorhergehenden Seite.
Fehlerdetails
Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Mon Jun 8 09:16:05 2015 Message: WorkOrderID [% Data.WorkOrderID | html %] does not exist! RemoteAddress: XXXXXXX RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderReport;WorkOrderID=[%%20Data.WorkOrderID%20|%20html%20%] Traceback (23031): Module: Kernel::System::ITSMChange::ITSMWorkOrder::WorkOrderGet Line: 773 Module: Kernel::Modules::AgentITSMWorkOrderReport::Run Line: 105 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 989 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 55 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 System information: OTRS 4.0.7



Bearbeiten WorkOrder

Hoppla. Es ist ein Fehler aufgetreten.
Fehlermeldung: Global symbol "%DynamicFieldValues" requires explicit package name at /opt/otrs/[..]

Please contact your administrator.

Sie können

oder zurück zur vorhergehenden Seite.
Fehlerdetails
Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Mon Jun 8 09:17:07 2015 Message: Global symbol "%DynamicFieldValues" requires explicit package name at /opt/otrs/KIX4OTRSITSMChangeManagement/Kernel/Modules/AgentITSMWorkOrderEdit.pm line 340. Global symbol "%DynamicFieldValues" requires explicit package name at /opt/otrs/KIX4OTRSITSMChangeManagement/Kernel/Modules/AgentITSMWorkOrderEdit.pm line 670. Global symbol "%DynamicFieldValues" requires explicit package name at /opt/otrs/KIX4OTRSITSMChangeManagement/Kernel/Modules/AgentITSMWorkOrderEdit.pm line 677. RemoteAddress: XXXXXX RequestURI: /otrs/index.pl?Action=AgentITSMWorkOrderEdit;WorkOrderID=[%%20Data.WorkOrderID%20|%20html%20%] Traceback (23938): Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 215 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 55 Module: (eval) (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31 System information: OTRS 4.0.7

[Boity]

Push...=)

[tto]

Push...=)

Dito:
Bitte melde den Fehler an support@cape-it.de bisher konnte ich ihn nicht reproduzieren ...Ok hatte schlichtweg keine Zeit dafür