benötige für mein OTRS System in der Customer Ansicht ein Feld, wo der Nutzer verpflichtend das Feld ausfüllen muss. Also z.B. eine Durchwahlnummer angeben muss. Mit den Funktionen FreeText usw klappt das nicht, da das nur für Agents dann zur Verfügung steht
weiters brauch ich noch in der Agent Ansicht zusätzliche Felder für:
geplante Stunde/Ende Zeit Aufwand /tatsächliche Zeit/ End Zeit
Mir würde es reichen, wenn ich für beide Probleme jeweils ein Lösungsbsp hätte. Den Rest reim ich mir dann zusammen
danke
