Ticket->Kunde "Header"

keydennis · Post by **keydennis** » 03 Mar 2009, 13:43

Hallo Leute,

nutze hier OTRS 2.2.7 mit debian.

Momentan ist es so das ein Kunde über unser eigenes Kundeninterface eine E-Mail schreibt die kommt mit dem Header "X-OTRS-Queue" ins Otrs, das funktioniert auch soweit.

Jetzt hätte ich gerne das, ich z.B. einen X-Header noch zusätzlich übergebe wo diverse Kundendaten (Ansprechpartner, Tel, usw....). Diese Daten hätte ich dann gerne, wenn ich ein Ticket bekomme, rechts neben dran stehen, da wo Kunden-Info steht. Ist sowas zu realisieren??

Gruß

Christian_SW · Post by **Christian_SW** » 04 Mar 2009, 17:25

Die Daten dort werden automatisch angezeigt, wenn du die Extra-Informationen nach http://doc.otrs.org/2.3/de/html/x1889.html Kapitel 11.4.2. und 11.4.3. konfiguriert hast, Kapite 11.4.1. brauchst du nur, wenn du den Kunden auf dem Kundeninterface erlauben willst, sich selbst einen Account zu registrieren.

Ich habe damit z.B. Telefon, Handy, Adressdaten und so zusätzlich angelegt.

Ob du die Daten automatisch befüllen kannst mit einer Email und X-Header Daten, .. .weiß ich nun auch nicht.

keydennis · Post by **keydennis** » 04 Mar 2009, 17:42

Supper Danke. Jetzt bleibt nur noch die Frage ob ich das automatisch setzen lassen kann.