Kundenansicht Prozessticket

[Sokrater321]

Hallo Leute,

ich möchte, dass man als Kunde ein Prozessticket über eine neu angelegte Schaltfläche starten kann.
Das soll dem Kunden einfach den Zugriff auf das Ticket erleichtern.
Ich habe gehört dies ist über den GenericAgent umsetzbar, ist das richtig? Wenn ja, wie geht das?

LG sokrater321

[RStraub]

Im Prozessmanagement kann man bei der Erstellung eines Aktivitätsdialog festlegen ob der AD für Agenten, Agenten & Kunden oder nur Kunden sichtbar ist.

Selbst hab ich das noch nicht ausprobiert, aber ich kann mir vorstellen dass der Eintrag erst eingeblendet wird wenn es potentielle Einstiegspunkte gibt.

Über den Generic Agent kannst du das auch umsetzen:
1) Lauscht auf das Event "TicketCreate"
2) Filter entsprechend deiner Kriterien - z.B. Queue "ServiceDesk"
3) Setzen der Prozessfelder

[jojo]

Kunden können Prozestickets direkt starten sofern der erste Dialog ein Kundendialog ist