Notiz bei eingehender Mail ans Ticket

[kmillo]

Hallo,

wir bauen unser OTRS aktuell aus und möchten die Mail Funktionen mehr nutzen. Wir fragen uns ob und wie es eine Möglichkeit gibt, dass Tickets bei einer eingehenden Mail eine Notiz erhalten.
D.h., ein Ticket ist vorhanden, ich als Agent sende dem Kunden daraus eine Mail (über Weiterleiten / ausgehende Mail), dieser antwortet und der Inhalt der Mail soll automatisch als Notiz/eingehende Mail (je nach dem was möglich ist) erstellt werden. Klappt das überhaupt und wenn ja, wonach sucht OTRS bei der Mail? Ist es die Ticketnummer die untersucht wird?

[jojo]

ja das ist eine Standard Funktion. Die Ticketnummer muss im Betreff stehen, auch die zusätzliche Analyse des Bodies und der Header ist möglich