Ticketvorlage + CI Auswahl

[Boity]

Hi,

ich möchte folgendes realisieren :

Neues Ticket -> Vorlage wählen -> Felder ausfüllen -> Ticket mit CI verknüpfen z.B. Standort.


Bei uns im System gibt es keine Kundenbenutzer, deswegen kann ich da nichts zuweisen. Kann ich das trotzdem irgendwie realisieren,dass man bei neuen Ticket einfach CI auswählen kann?

(OTRS / ITSM aktuelle Version)

Danke!

[KlausNehrer]

Keine Kundenbenutzer, oder gibt es Kunden, aber ohne Ansprechpartner alias Kundenbenutzer?
Wie wäre es mit Dummies?

[Boity]

Hi,

nein gibt keine Kunden...was meinst Du mit Dummys?

[KlausNehrer]

Wir hatten mal zwei ähnliche Fälle. In dem einen wurde das AD als Kundenbasis genutzt und war so auch den Kostenstellen zugeordnet.Im anderen wurden die Abteilungen als Kunde im OTTS angelegt.