"File URI scheme" nutzen in der Version 4.0

[Zweiblum]

Hallo!

Wir nutzen OTRS in unserer Firma und haben bisher in der Version 3.X das "Kommentar"-Feld vom "AdminCustomerUser" verwendet um bei unserem internen Server auf kundenspezifische Projektdaten zugreifen zu können, welche dann automatisch geöffnet wurden per "OpenOffice Calc". Sprich, in der Kommentarzeile stand bisher "file://///server/Path/Daten.ods". Beim "AgentTicketZoom" sah man dann rechts unter "Kundeninformation" die eingetragene Zeile als Link und konnte sie ohne Probleme anklicken und das entsprechende File wurde geöffnet!

Ab der Version OTRS 4.0 geht das auf einmal nicht mehr! Jetzt kommt die Fehlermeldung "The requested URL /otrs/$Data{ was not found on this server."

Hier mal der HTML-Quelltext dazu:
...
<div class="Clear"></div>
<label>Kommentar:</label>
<p class="Value FixedValueSmall" title="file://///Server\Path\Daten.ods">
<a href="$Data{"UserComment"}">file://///Server\Path[...]</a>
</p>
....

Ich glaube früher hat OTRS den Text geparst und festgestellt, dass das ein File-Link ist und ihn dementsprechend interpretiert. Jetzt tut es das scheinbar nicht mehr!?

Was und wo muss ich denn Änderungen vornehmen, damit ich die alte Funktionalität wieder hergestellt bekomme?

[reneeb]

Aus

Code: Select all

$Data{"UserComment"}

muss

Code: Select all

[% Data.UserComment %]

werden

[Zweiblum]

Hallo,

erst mal danke für die schnelle Antwort!

Aber wo konfiguriere ich nun letztendlich um, dass die "richtige" Syntax verwendet wird?

Der HTML-Seiten-Quelltext

<div class="Clear"></div>
<label>Kommentar:</label>
<p class="Value FixedValueSmall" title="file://///Server\Path\Daten.ods">
<a href="$Data{"UserComment"}">file://///Server\Path[...]</a>
</p>

ist ja nur das Endergebnis, wenn ich bei einem geöffneten Ticket rechts bei Kundeninformation auf den Link klicke.

In welcher Datei und an welcher Stelle vom OTRS-System passiert denn das Setzen von

a href="$Data{"UserComment"}"

?

[reneeb]

Im Mapping zum Kundenbenutzer. Schau mal in der Kernel/Config.pm nach...

[Zweiblum]

Super! Hab's gefunden! Danke nochmal!