neues Telefonticket (E-Mails an Kunden oder auch nicht)

[aeggers]

Hallo Leute,

ich habe ein undefiniertes Problem.

Bei machen Agenten bei uns in der Firma wird nach dem Erstellen (Übermitteln) eines Telefontickets automatisch eine E-Mail an den Kunden gesendet.
Bei anderen Agenten (zum Beispiel auch bei mir) passiert das nicht.

Kann mir vielleicht jemand sagen, was das ist?

Danke und liebe Grüße,

Ulf

[RStraub]

Du könntest in den Log oder die Historie schauen mit welchem Event diese Mail generiert wird.

[aeggers]

Leider kann ich keine Informationen finden.

Bei einem Agenten.....

[KlausNehrer]

Entweder sind auf den Queues Autoantworten konfiguriert oder in den Ereignisbasierte Benachrichtigungen gibt es etwas in dieser Art.
Vergleiche doch einfach mal die Eigenschaften und Tickethistorie von einem Ticket mit und einem ohne dieser Auto-Antwort.

[aeggers]

So ich habe weiter Informationen herausgefunden.

Erstelle ich ein Ticket für die Queue "Vertrieb" wird automatisch die E-Mail an den Kunden geschrieben!

Also scheint es wirklich was mit der entsprechenden Queue und einer automatischen E-Mail zu tun zu haben!

Ich werde mal sehen, ob ich das auf Anhieb finden kann.

Danke auf jeden Fall für die Tipps!

Liebe Grüße,

der Aeggers