OTRS und ITSM: Kunde mit SLA verknüpfen

[pschoene]

Hallo!

-Gibt es eine Möglichkeit einem Kunden ein SLA zu geben?

Hintergrund:
Derzeit erlaubt es OTRS einen Kunden zu wählen. Diesem Kunden sind Services zugeordnet und den Services SLAs. Jetzt ist es aber so, daß in meiner Umgebung eher das SLA pro Kunde gilt. Ganz nach dem Gusto, was du bezahlst bekommst du auch. Ich möchte also, daß der erfasser beim erstellen des Tickets also direkt das für den Kunden gültige SLA eingeblendet bekommt und dann noch den betroffen Service auswählen muss.
-> Inzwischen habe ich ein Custom Field angelegt. Kann ich das aus der SLA Tabelle füllen und dann in den Tickets mit anzeigen? Wichtig wäre ja auch die Eskalation nach SLA

- IMPACT Übersicht bei Ausfall
Gibt es eine Möglichkeit zu sehen welche Kunden um Ausfall eines Services betroffen sind?

Grüße
Philipp

[jojo]

Hallo,

nein das geht beides nicht. Ggf. musst Du Deinen "Servicekatalog" anpassen...

[pschoene]

Was meinst du mit anpassen?