2 unterschiedliche OTRS | Erfahrungswerte?

[SophieQuint]

Hallo zusammen,

wir nutzten das OTRS nun seit fast 1 Jahr betreuen u.a. einen 2nd Level Support.

Jetzt wird unser "Gegenüber" - sprich der 1st. Level Support auch auf OTRS umsteigen. Kann das zu Problemen führen? Bzgl Ticketnummern usw?
Kann man die 2 OTRSe ggf über Schnittstelle verbinden - damit es einfacher ist - oder ist es besser Alles so belassen wie es ist - also via Email.

Gibt es Erfahrungswerte?

Danke + Grüße

Sophie

[nd0]

Euer "Gegenüber" sollte dringend drauf achten, dass die bei der Installation eine andere SystemID (Framework -> Core) verwenden. Eine abweichende Ticket-Hook (Ticket -> Core::Ticket) wäre ebenfalls ratsam. Dann dürfte es keine Probleme geben.

Bezüglich Schnittstelle kann ich leider nichts zu sagen.

[SophieQuint]

Danke @nd0

[NancyL]

Arbeitet Ihr mit eurem 1st leve nicht zusammen?
Wenn ja, warum arbeitet ihr nicht mit Berechtigungen / Gruppen / Queues.
Dann hättest du nur eine Installation zu betreuen und alles wäre in einer db.

[SophieQuint]

Hallo NancyL,

1.st und 2.nd Level sind 2 völlig unterschiedliche Unternehmen.
Die kriegen wir leider nicht in ein OTRS.

VG