Hallo,
ich suche eine Lösung um eingehende E-Mails über den Postmasterfilter in ein vorhandenes Ticket zu routen.
Eine bestehende OTRS-Ticketnummer kann nicht angegeben werden.
Die eingehenden E-Mails sehen immer folgendermaßen aus:
-Absender ist der Gleiche wie einem bestehenden Ticket.
-Betreff ist gleich aufgebaut, bis auf den Status am Ende des Betreffs:
(MeldeIDxxxx_Kategorie_variabeler Status)
Es sollen viele E-Mails nach dem o.g. Schema an OTRS gesendet werden.
Die Absender der ersten Email/Ticket sind immer unterschiedlich und die MeldeIDxxx wird fortlaufend nummeriert.
Falls das so nicht möglich ist, welche Parameter müssen vorhanden sein um über den Postmasterfilter eine E-Mail zu einem bestehenden Ticket zuzuordnen?
Vielleicht kann mir jemand einen Tipp geben.
Postmasterfilter E-Mail Zuordnung ohne OTRS Ticketnummer
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reneeb
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Re: Postmasterfilter E-Mail Zuordnung ohne OTRS Ticketnummer
Das sollte mit http://opar.perl-services.de/dist/Merge ... kets-5.0.4 möglich sein (ungetestet).
Nach der Installation in der SysConfig PostMaster::PostFilterModule###3-Merge deaktivieren und PostMaster::PreFilterModule###4-MergeByRegex aktivieren. Dann noch MergeIdenticalTickets::Regex###1-Sample1 aktivieren und das bei "From" so lassen. Bei "Subject" aber "\A(.*)(_)" (ohne die ") eintragen.
Einziges Problem kann sein wenn im Status ein "_" vorkommt.
Nach der Installation in der SysConfig PostMaster::PostFilterModule###3-Merge deaktivieren und PostMaster::PreFilterModule###4-MergeByRegex aktivieren. Dann noch MergeIdenticalTickets::Regex###1-Sample1 aktivieren und das bei "From" so lassen. Bei "Subject" aber "\A(.*)(_)" (ohne die ") eintragen.
Einziges Problem kann sein wenn im Status ein "_" vorkommt.
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Re: Postmasterfilter E-Mail Zuordnung ohne OTRS Ticketnummer
Vielen Dank für die schnelle Antwort.
Welche Werte müssen Postmasterfilter gesetzt werden um die eingehenden E-Mails in ein vorhandenes Ticket zur routen?
Welche Werte müssen Postmasterfilter gesetzt werden um die eingehenden E-Mails in ein vorhandenes Ticket zur routen?
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reneeb
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Re: Postmasterfilter E-Mail Zuordnung ohne OTRS Ticketnummer
Es gibt keinen Header für die Ticketnummer. Der Postmaster macht die Prüfung - je nach SysConfig-Einstellung - im Betreff, im Body oder über die Referenz im Header. Bei Body und Betreff muss die Ticketnummer zu finden sein...
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Re: Postmasterfilter E-Mail Zuordnung ohne OTRS Ticketnummer
Hallo reeneb,
die Kommunkiation verläuft einseitig.
Das bedeutet die zweite eingehende Email, welche in ein bestehendes Ticket geroutet werden soll, beinhaltet keine Informationen bzgl. der vorhanden Ticketnummer.
Welche Parameter müssen vorhanden sein, wenn ohne die OTRS Ticketnummer, eine eingehende Email in ein vorhandenen Ticket geroutet werden soll?
die Kommunkiation verläuft einseitig.
Das bedeutet die zweite eingehende Email, welche in ein bestehendes Ticket geroutet werden soll, beinhaltet keine Informationen bzgl. der vorhanden Ticketnummer.
Welche Parameter müssen vorhanden sein, wenn ohne die OTRS Ticketnummer, eine eingehende Email in ein vorhandenen Ticket geroutet werden soll?
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reneeb
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Re: Postmasterfilter E-Mail Zuordnung ohne OTRS Ticketnummer
Hast Du das mit der Erweiterung mal ausprobiert? Wenn kein References etc. in der Mail auftaucht kann OTRS das nicht automatisch zuordnen. Irgendwelche Regeln muss es geben und die musst Du formulieren.
Ggf. kannst Du was mit der "ExternalTicketNumberRecognition" erreichen. Als Regex für die "externe Ticketnummer" nimmst Du "(MeldeID[^_]+)".
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Re: Postmasterfilter E-Mail Zuordnung ohne OTRS Ticketnummer
Danke für den Tipp!
Mit der Einrichtung der "ExternalTicketNumberRecognition" und dem passenden Regex hat die automatische Ticketzuordnung geklappt.
Mit der Einrichtung der "ExternalTicketNumberRecognition" und dem passenden Regex hat die automatische Ticketzuordnung geklappt.