Löschen uns Spamfunktion von Tickets

antenne · Post by **antenne** » 02 Jun 2009, 10:45

Hallo,

ich habe in der Sysconfig unter dem Punkt:

Frontend::Agent::Ticket::MenuModule

und

Frontend::Agent::Ticket::MenuModulePre

die Löschfunktion und Spamfunktion von Tickets aktiviert. Anstatt beim Betätigen der Löschfunktion diese auch auszuführen, kommt man in eine neue Eingabemaske in der man dann die Queue, alten und neuen Besitzer, eine Notiz ausfüllem muss und dann den Ticketstatus: erfolgreich geschlossen, erfolglos geschlossen oder offen setzen muss. Eigentlich will ich das Ticket doch aber auf einfachen Weg aus der Queue löschen und mir nicht die Arbeit durch irgendwelche Eingaben verlängern. Hat da jemand einen Tipp für mich?

Viele Grüße

Pattot · Post by **Pattot** » 09 Jun 2009, 17:47

für die Spamfunktion muss die Zielqueue "Delete" vorhanden sein oder im Link abgeändet werden
Beispiel für Spam Queue Action=AgentTicketMove&TicketID=$Data{"TicketID"}&DestQueue=Spam

antenne · Post by **antenne** » 06 Jul 2009, 11:52

Ich habe einfach eine Queue mit dem Namen "Gelöscht" angelegt und wir verschieben ungewollten Kram einfach bequem dahinein.

Gibt es die Möglichkeit eine Regel für eine Queue zu erstellen, die dafür sorgt, dass Tickets in regelmäßigen Abständen (z.B. 14 Tage) aus dieser Queue entfernt werden?

Vielen Dank

maxbacks · Post by **maxbacks** » 07 Jul 2009, 08:57

gibt es, über den generic agent

antenne · Post by **antenne** » 07 Jul 2009, 14:33

Vielen DANK!!!