Ich beschäftige mich zur Zeit intensiv mit dem Prozessmanagement in OTRS. Ich habe schon so einige Workflows abbilden können und finde die Funktion super.
Ich habe bspw. den Prozess "Aufgabe bearbeiten" erstellt. Hier kann man einem Nutzer eine Aufgabe zuteilen. Dieser kann Tätigkeiten buchen und wenn die Aufgabe erledigt ist, das Ticket wieder an denjenigen zurückgeben, der ihm die Aufgabe gegeben hat. Soweit, so gut.
Nun möchte ich irgendwie erreichen, dass nur der Besitzer die Aktivitätsdialoge zum Erfassen der Tätigkeit sowie zum Beenden der Aufgabe angezeigt bekommt, so dass kein anderer etwas buchen kann. Ich habe schon versucht, dies über die ACL abzubilden, leider vergeblich. Kann mir jemand weiterhelfen? Eine eigene Queue für jeden Benutzer ist nicht erwünscht. Und noch eine Frage:
Derjenige, der die Aufgabe zuteilt, wird unter "Verantwortlicher" eingetragen. Beim Beenden der Aufgabe soll dann das Ticket an diesen als Besitzer gehen. Besteht die Möglichkeit, dies automatisch zu machen? Also so etwas wie "setze den aktuellen Verantwortlichen als neuen Besitzer"?
Vielen Dank!
Viele Grüße
Susanne