Eskalationsmails für eine Queue abstellen

Verdemis · Post by **Verdemis** » 18 Jun 2009, 10:44

Hallo zusammen,

ich suche derzeit eine Möglichkeit das man die Eskalationsemails für eine bestimmte Queue abschalten kann. Also die Tickets sollen eskalieren, aber wenn sie in dieser spezellen Queue liegen sollen keine E-Mails versendet werden. Ist so etwas möglich?

Gruß
Verdemis

jojo · Post by **jojo** » 18 Jun 2009, 10:56

Dazu musst Du den GenericAgent anpassen der die Meldungen verschickt

Verdemis · Post by **Verdemis** » 18 Jun 2009, 11:02

Danke für die schnelle Antwort.

Gibt es irgendwo genauere Details dazu, wie ich das anstellen kann?

jojo · Post by **jojo** » 18 Jun 2009, 11:11

Handbuch lesen...

Verdemis · Post by **Verdemis** » 18 Jun 2009, 11:13

Ach ok es steht im Handbuch, da hatte ich es nicht gefunden. Danke für die Hilfe.