Auswahl der Besitzer nicht vollständig

[DonFibo]

Hallo zusammen

Ich bin neu im OTRS Business und habe eine funktionierende Installation von einem Arbeitskollegen übernommen.
Wir haben das Problem das bei einem neuen Ticket. Die Auswahl der Besitzer, zur auswahl, ist eingeschränkt.
Es werden nur 5 Benutzer angezeigt. Wenn auf das "aktualisieren" simbol geklickt wird erscheinen alle.
Dies passiert bei jedem Ticket das erstellt wird.

Kann mir jemand sagen wo ich etwas Umstellung muss oder kann damit von Anfang an alle angezeigt werden.
Wir arbeiten noch mit OTRS 4.0

Ich bin für Lob und Tadel offen. Wenn Ihr weitere Infos benötigt liefere ich euch diese gerne nach.

Danke und Gruss
DonFibo

[wurzel]

Hi,

alle die Agenten, welche in den persönliche Einstellungen die entsprechenden Queues in "My Queues" abboniert haben werden und (ich glaube owner Recht drauf haben) werden dort angezeigt.

Mit dem recycle button (get all) kriegste alle mit den owner (oder rw?) Rechten, auch die, welche die Queue nicht abboniert haben.


ist schon mind. seit der 3.0 so glaub' ich.

Viele Grüße
Flo

[DonFibo]

Hy Flo

Danke für deine Antwort.

Alle Agenten haben RW auf die Gruppe User. Die Gruppe User ist mit der Queue Tickets verbunden.

Ich finde nirgends eine Anpassung für Agenten ==> Queue

2016-10-12_13h56_26.png

[reneeb]

Jeder Agent hat unter "Einstellungen" (Zahnrad in der Toolbar) die Möglichkeit Queues zu abonnieren...

[DonFibo]

Hallo.

Danke für den Hinweis.

Die Queue war bei allen hinterlegt aber nicht als aktiv markiert.

Jetzt erscheinen mir alle Agenten bei einem neuen Ticket.

Danke für die Hilfestellungen.

Gruss
DonFibo