Lösungsbaum/Standardlösungsdatenbank AddOn

Indiz · Post by **Indiz** » 17 Aug 2009, 11:16

Hallo,

hat schon jemand ein AddOn gesehen, womit ich einen Lösungsbaum bzw. eine Standardlösungsdatenbank im OTRS integrieren kann?

Gruß,
Micha

jojo · Post by **jojo** » 17 Aug 2009, 11:22

Hast Du Dir schon mal das FAQ Modul angeschaut, vielleicht kannst Du es damit abbilden

Indiz · Post by **Indiz** » 17 Aug 2009, 16:37

... ich stelle mir unter einem Lösungsbaum keinen Supportansatz vor.

Vielmehr eine Maske, welche für z.B. den infrastrukturellen Bereich, beim schließen eines Tickets, gefüllt werden muss. Beispiel: Hardware -> PC -> Peripherie -> Maus . Ist natürlich einzeln betrachtet nichts aufregendes - versetzt die IT aber in die Lage Häufungen und somit ein Problem (i.s.v. ITIL) zu identifizieren.

Gruß,
Micha

jojo · Post by **jojo** » 17 Aug 2009, 18:01

Das würde ich über den Service lösen.