Customer: Ticket in vertretung eröffnen

[Perry2493]

Hi all,

ist es möglich, CustomerUser zu erlauben Tickets im Namen eines anderen CustomerUser eröffnen?
Dass ein CustomerUser z.B. bei Ticketeröffnung selbst ein Dropdown-Feld hat in dem er den CustomerUser des Tickets auswählen kann?

Danke euch!
Perry

[jojo]

nein

[wurzel]

Hi,

es geht nicht in der OTRS Free. Du brauchst kommerzielle Add Ons. Dann geht's. Wenn auch manchmal nicht so schön.

viele Grüße
Flo

[schulmann]

Die Frage ist: Was willst Du damit erreichen?

Wir haben so eine Funktion.
Unsere Erfahrungen bewirken: Spätestens beim nächsten Releasewechsel werden wir es rauswerfen.

Wir lassen dann stattdessen bestimmte Kunden als Agenten zu welche nur Create-Rechte in bestimmten Queues haben.
Nachteil: Die Kunden benötigen 2 URLs (Zum Erstellen eines Tickets einerseits und zum Verfolgen des weiteren Ticketverlaufs andererseits).

[wurzel]

Hi,

gibt viele Anwendungsfälle.
Sekretärin öffnet Ticket für den Chef.
Kunde möchte einen Wunschtechniker.
Mitarbeiter öffnet für den Stellvertreter.

und so weiter.

viele Grüße
Flo