Benachrichtigungsemail kommt nicht an (gelöst)

[MartinCom]

Hallo liebe OTRS-Freunde,

ich bin noch ein Neuling was OTRS betrifft. Mein System 2.4.3 läuft soweit ganz gut. Habe allerdings
noch ein Problem.

Obwohl Emails rein und raus gehen, funktioniert die Benachrichtigungsfunktion leider nicht richtig.
In der History, wird mir zwar angezeigt dass eine Benachrichtigung versendet wurde - aber es geht leider keine Email ein.

Ich habe zu Testzwecken eine NeuesTicket (Benachrichtigung bei neuen Tickets) und eine ausgehende Mail geschickt.
Die Mail die ich durch "Neues EmailTicket" erstellt habe, kommt an - die Benachrichtigungsemail jedoch nicht.

Woran kann dies liegen?

LÖSUNG:
Der Mailserver verhält sich leider nicht RFC konform. Daher müsstest Du unter Core::Sendmail in der SysConfig das Envelope from ausfüllen

Gruß
Martin

[Joyner]

Hallo,

was sagt der Log? (nicht die Ticket-History)
Möglicherweise landen die Benachrichtigungsmails im Spam.

mfg
Sebastian

[MartinCom]

[Fri Aug 28 08:08:16 2009][Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::CheckSessionID] SessionID (xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxffd3) idle timeout (14 h)! Don't grant access!!!
[Fri Aug 28 08:08:16 2009][Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID] Removed SessionID xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxffd3.
[Fri Aug 28 08:10:03 2009][Error][Kernel::System::Queue::QueueLookup][500] Found no Queue for Raw!
[Fri Aug 28 08:10:04 2009][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2009082810000014/Kostenloses Kon] created (TicketID=15,Queue=Postmaster,Priority=3 normal,State=new)
[Fri Aug 28 08:10:04 2009][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][116] Can't use from '': 5505.1.7 This server does not accept an empty envelope from ( http://portal.gmx.net/serverrules ) {mp005}
! Enable Net::SMTP debug for more info!
[Fri Aug 28 08:10:04 2009][Notice][Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendCustomerNotification] Sent agent 'Neues Ticket' notification to 'VORNAME.NACHNAME@firma.de'.
[Fri Aug 28 08:10:05 2009][Notice][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch] POP3: Fetched 1 email(s) from OTRSEMAIL@gmx.de/pop.gmx.de.
[Fri Aug 28 08:55:01 2009][Notice][Kernel::System::AuthSession::DB::RemoveSessionID] Removed SessionID xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx299.
[Fri Aug 28 09:14:30 2009][Notice][Kernel::System::CustomerAuth::DB::Auth] CustomerUser: TEST authentification ok (REMOTE_ADDR: xxx.xxx.xxx.xxx).
[Fri Aug 28 09:14:53 2009][Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [2009082810000023/Benachrichtigun] created (TicketID=16,Queue=Support 1st,Priority=3 normal,State=new)
[Fri Aug 28 09:14:54 2009][Error][Kernel::System::Email::SMTP::Send][116] Can't use from '': 5505.1.7 This server does not accept an empty envelope from ( http://portal.gmx.net/serverrules ) {mp045}
! Enable Net::SMTP debug for more info!
[Fri Aug 28 09:14:54 2009][Notice][Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendCustomerNotification] Sent agent 'Neues Ticket' notification to 'VORNAME.NACHNAME@firma.de'.
[Fri Aug 28 09:15:12 2009][Notice][Kernel::System::Auth::DB::Auth] User: VORNAME.NACHNAME authentication ok (REMOTE_ADDR: 127.0.0.1).


SPAM kann eigentlich nicht sein, da sowohl die Benachrichtigung wie auch eine neue Email an die selbe Email gesendet wurden. 1 Email kam an, aber nicht die Benachrichtigung.

[jojo]

Der Mailserver verhält sich leider nicht RFC konform. Daher müsstest Du unter Core::Sendmail in der SysConfig das Envelope from ausfüllen

[MartinCom]

Vielen Dank für die schnelle Hilfe!
Das war das Problem!