SLA-Auswahl nur im Kundenfrontend möglich

[mschuda]

Moin zusammen,

wir haben seit ein paar Wochen OTRS 2.4 und wollen jetzt SLAs einführen.
Bei einem bestehenden Ticket kann ich den Service und den SLA in den freien Felder auch auswählen, kein Problem, siehe Screenshot 1.

Versuche ich das aber bei einem neuen E-Mail-Ticket wähle ich den Service aus, die Felder aktualisieren sich und das wars, kein SLA...
Siehe Screenshot 2.

Jemand eine Idee?!?! Mach ich was falsch?

Gruß
Michael