Hallo Leute,
Ich versuche seit mehreren Tagen vergeblich mein OTRS 2.2.3 auf die mitlerweile Aktuellste Version 2.4.4 zu updaten.
Die SQL - Skripte laufen noch ganz gut durch, einige Hinweise wegen doppelter Zellen bekomme ich allerdings.
Das Perlscript allerdings bringt sehr viele Fehler.
Betriebssystem : WINDOWS 2003 SERVER !!!
Hier mal mein Vorgehen:
1. Alte DB abziehen
2.Altes OTRS deinstallieren über Software
3. Neues OTRS (2.4.4) installieren
4. Module (FAQ) installieren (einziges Plugin welches vorher auch installiert war)
5. Datenbankdump zurückspielen
6. dbupdate-to-2.3.mysql.sql laufen lassen (mysql otrs < dbupdate-to-2.3.mysql.sql -u root -p )
7. Perl-Script laufen lassen (hier entstehen die ersten Fehler) (perl dbupdate-to-2.3.pl)
8. dbupdate-to-2.3-post.mysql.sql laufen lassen (fehler: Can't drop table) (mysql otrs < dbupdate-to-2.3-post.mysql.sql -u root -p )
9. dbupdate-to-2.4.mysql.sql laufen lassen
10. Perl-Script dbupdate-to-2.4.pl
11. dbupdate-to-2.4-post.mysql.sql laufen lassen
12. config.pm zurückspielen
13. Kernel/Config/Files/* zurückspielen
14. Ticket.pm zurückspielen
15. zzzAuto.pm zurückspielen
Das ist mein Vorgehen. Irgendwo liegt der Fehler, denn in meiner neuen DB fehlen dann sämtliche User etc.
Vielleicht kann mir jemand sagen was ich falsch mache, denn ich denke es liegt an den falschen Schritten oder einer falschen Reihenfolge.
Viele Grüße
Saschi
Update von OTRS 2.2.3 auf 2.4.4
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Update von OTRS 2.2.3 auf 2.4.4
hallo saschi,
lade dir das Source Archive herunter und befolge die Schritte, wie in UPGRADING beschrieben.
Gruß,
mbacks
lade dir das Source Archive herunter und befolge die Schritte, wie in UPGRADING beschrieben.
Gruß,
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Update von OTRS 2.2.3 auf 2.4.4
Hi,
Danke für deine Antwort, dieses Upgrading Dokument kann ich mitlerweile auswendig. Problem hierbei ist:
1. Alles sind Linuxbefehle (gut, die kann man sich noch in Windows herleiten, nur ob sie dann auch so stimmen und das gleiche tun wie sie sollen..).
2. Es beschreibt nur das Update von 2.3 auf 2.4 (Kann man dies für 2.2 auf 2.3 genauso verwenden, denn ich muss ja 2 Versionssprünge Updaten. Sind es die gleichen Files die zurückgespielt werden müssen??)
Habe die Anleitung genau befolgt und kam zu keinem Ergebnis, daher schreibe ich hier ja.
Über eine Idee währe ich dankbar, vielleicht hat auch jemand ein How-To für Windows, das er mir schicken kann.
Gruß
Sascha
Danke für deine Antwort, dieses Upgrading Dokument kann ich mitlerweile auswendig. Problem hierbei ist:
1. Alles sind Linuxbefehle (gut, die kann man sich noch in Windows herleiten, nur ob sie dann auch so stimmen und das gleiche tun wie sie sollen..).
2. Es beschreibt nur das Update von 2.3 auf 2.4 (Kann man dies für 2.2 auf 2.3 genauso verwenden, denn ich muss ja 2 Versionssprünge Updaten. Sind es die gleichen Files die zurückgespielt werden müssen??)
Habe die Anleitung genau befolgt und kam zu keinem Ergebnis, daher schreibe ich hier ja.
Über eine Idee währe ich dankbar, vielleicht hat auch jemand ein How-To für Windows, das er mir schicken kann.
Gruß
Sascha
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du musst jeden einzelnen Versionstand einhalten. also von der 2.2 auf 2.3 und dann auf 2.4
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Hi,
Ja das ist mir klar.
Im Moment scheint mein Problem zu sein, dass die USER alle nicht mehr vorhanden sind.
Die Gruppen etc. scheinen vorhanden zu sein.
Jetzt muss ich noch schauen wie ich die USER aus meiner Backup Datenbank in die Neue Datenbank kopieren kann.
Vielleicht hat jemand den passenden Befehl parat, wie ich die User von der einen in die andere Datenbank bekomme.
Mir ist bewust, dass das hier kein MySQL Forum ist, bevor ich das als Antwort bekomme
Gruß
Sascha
Ja das ist mir klar.
Im Moment scheint mein Problem zu sein, dass die USER alle nicht mehr vorhanden sind.
Die Gruppen etc. scheinen vorhanden zu sein.
Jetzt muss ich noch schauen wie ich die USER aus meiner Backup Datenbank in die Neue Datenbank kopieren kann.
Vielleicht hat jemand den passenden Befehl parat, wie ich die User von der einen in die andere Datenbank bekomme.
Mir ist bewust, dass das hier kein MySQL Forum ist, bevor ich das als Antwort bekomme
Gruß
Sascha
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irgendetwas anderes ist da wohl schief gegangen... Die User sind wahrscheinlich noch da, nur das Datenbankupdatescript hat die Tabelle nicht umbenannt...
Schau mal in Deine DB rein, ob es eine Tabelle system_user gibt, diese muss jetzt users heissen
Schau mal in Deine DB rein, ob es eine Tabelle system_user gibt, diese muss jetzt users heissen
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Update von OTRS 2.2.3 auf 2.4.4
Hi, hab mir gerade die Tabelle angeschaut und festgestellt dass nur noch der Root -User vorhanden ist.
Die Tabelle heißt Users, system_user gibt es nicht mehr.
Wie bekomme ich die User nun aus meinem gesicherten Datenbank Dump wieder in diese Tabelle, oder ist das aussichtslos diese zu Importieren, weil die Migration "eh gescheitert" ist?
Danke schonmal für Antworten
Gruß
Sascha
Die Tabelle heißt Users, system_user gibt es nicht mehr.
Wie bekomme ich die User nun aus meinem gesicherten Datenbank Dump wieder in diese Tabelle, oder ist das aussichtslos diese zu Importieren, weil die Migration "eh gescheitert" ist?
Danke schonmal für Antworten
Gruß
Sascha
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ich würde sicherheitshalber neu anfangen mit der Migration
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Das Problem ist:
Ich habe die Migration jetzt bestimmt schon 10 mal gemacht. Jedes mal gibt mir das Perl-Script einen Haufen an Fehlermeldungen. (irgendwas mit User-ID )
Ich weiß nicht mehr was ich noch machen soll, oder wie ich die Migration "fehlerfrei" durchführen kann. Ich halte mich 1:1 an die UPGRADING Dokus, aber ich bekomme immer wieder Fehlermeldungen. Bin langsam echt ratlos
Hier mal ein Ausschnit der Fehlermeldungen:
Gruß
Sascha
Ich habe die Migration jetzt bestimmt schon 10 mal gemacht. Jedes mal gibt mir das Perl-Script einen Haufen an Fehlermeldungen. (irgendwas mit User-ID )
Ich weiß nicht mehr was ich noch machen soll, oder wie ich die Migration "fehlerfrei" durchführen kann. Ich halte mich 1:1 an die UPGRADING Dokus, aber ich bekomme immer wieder Fehlermeldungen. Bin langsam echt ratlos
Hier mal ein Ausschnit der Fehlermeldungen:
Code: Select all
DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at E:/OTRS/OTRS/
Kernel/System/DB.pm line 622.
ERROR: OTRS-DBUpdate-to-2.4-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Thu Sep 3 12:05:3
9 2009
Message: Need Subject!
Traceback (3764):
Module: Kernel::System::NotificationEvent::NotificationAdd (v1.2) Line: 228
Module: main::MigrateCustomerNotification (v1.7) Line: 220
Module: DBUpdate-to-2.4.pl (v1.7) Line: 101
DBD::mysql::st execute failed: Unknown column 'content_type' in 'field list' at
E:/OTRS/OTRS/Kernel/System/DB.pm line 559.
ERROR: OTRS-DBUpdate-to-2.4-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Thu Sep 3 12:05:3
9 2009
Message: Unknown column 'content_type' in 'field list', SQL: 'SELECT notificati
on_charset, subject, text, content_type FROM notifications WHERE notification_ty
pe = ? AND notification_language = 'en''
Traceback (3764):
Module: main::MigrateCustomerNotification (v1.7) Line: 204
Module: DBUpdate-to-2.4.pl (v1.7) Line: 101
DBD::mysql::st fetchrow_array failed: fetch() without execute() at E:/OTRS/OTRS/
Kernel/System/DB.pm line 622.
ERROR: OTRS-DBUpdate-to-2.4-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Thu Sep 3 12:05:3
9 2009
Message: Need Subject!
Traceback (3764):
Module: Kernel::System::NotificationEvent::NotificationAdd (v1.2) Line: 228
Module: main::MigrateCustomerNotification (v1.7) Line: 220
Module: DBUpdate-to-2.4.pl (v1.7) Line: 101Sascha
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Diese Fehlermeldungen lassen auf einen Fehler in das vorher laufenden SQL Update schliessen
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Update von OTRS 2.2.3 auf 2.4.4
Leider verstehe ich das wieso nicht.
Ich ziehe mir einen DB Dump.
Danach sichere ich mir das System
Dann deinstalliere ich das alte OTRS 2.2 mit Hilfe von Windows
Nun Installiere ich das OTRS 2.4.4 (alle Konfigurationen wie FQDN etc. benenne ich wie das vorgängersystem)
Jetzt spiele ich den Datenbank-Dump wieder zurück und lasse das dbupdate-to-2.3.mysql.sql laufen.
Hier mal ein Paar Fehlermeldungen die mir das SQL Skript herausgibt.
Danke Gruß
Ich ziehe mir einen DB Dump.
Danach sichere ich mir das System
Dann deinstalliere ich das alte OTRS 2.2 mit Hilfe von Windows
Nun Installiere ich das OTRS 2.4.4 (alle Konfigurationen wie FQDN etc. benenne ich wie das vorgängersystem)
Jetzt spiele ich den Datenbank-Dump wieder zurück und lasse das dbupdate-to-2.3.mysql.sql laufen.
Hier mal ein Paar Fehlermeldungen die mir das SQL Skript herausgibt.
Code: Select all
ERROR 1061 (42000): Duplicate key name 'ticket_history_state_id'
ERROR 1060 (42S21): Duplicate column name 'first_response_notify'
ERROR 1060 (42S21): Duplicate column name 'update_notify'
ERROR 1060 (42S21): Duplicate column name 'solution_notify'
ERROR 1061 (42000): Duplicate key name 'article_article_type_id'
ERROR 1061 (42000): Duplicate key name 'article_article_sender_type_id'
ERROR 1050 (42S01): Table 'article_search' already exists
ERROR 1061 (42000): Duplicate key name 'ticket_watcher_user_id'
Query OK, 0 rows affected (0.04 sec)
Records: 0 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 0 rows affected (0.03 sec)
Records: 0 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 0 rows affected (0.03 sec)
Records: 0 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 0 rows affected (0.02 sec)
Records: 0 Duplicates: 0 Warnings: 0
ERROR 1061 (42000): Duplicate key name 'ticket_index_queue_id'
ERROR 1061 (42000): Duplicate key name 'ticket_index_group_id'
Query OK, 0 rows affected (0.05 sec)
Records: 0 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 0 rows affected (0.03 sec)
Records: 0 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 0 rows affected (0.02 sec)
Records: 0 Duplicates: 0 Warnings: 0
ERROR 1061 (42000): Duplicate key name 'postmaster_filter_f_name'
ERROR 1061 (42000): Duplicate key name 'generic_agent_jobs_job_name'
ERROR 1050 (42S01): Table 'mail_account' already exists
ERROR 1060 (42S21): Duplicate column name 'account_type'
Query OK, 856 rows affected (0.09 sec)
Records: 856 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 0 rows affected (0.01 sec)
Records: 0 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 0 rows affected (0.02 sec)
Rows matched: 0 Changed: 0 Warnings: 0
Query OK, 856 rows affected (0.07 sec)
Records: 856 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 130 rows affected (0.03 sec)
Records: 130 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 0 rows affected (0.08 sec)
Records: 0 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 1 row affected (0.01 sec)
Query OK, 1 row affected (0.00 sec)
ERROR 1062 (23000): Duplicate entry 'Normal' for key 2
ERROR 1062 (23000): Duplicate entry 'ParentChild' for key 2
ERROR 1062 (23000): Duplicate entry 'Valid' for key 2
ERROR 1062 (23000): Duplicate entry 'Temporary' for key 2
Query OK, 0 rows affected (0.05 sec)
Records: 0 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 0 rows affected (0.03 sec)
Records: 0 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 0 rows affected (0.03 sec)
Records: 0 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 2 rows affected (0.03 sec)
Records: 2 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 2 rows affected (0.03 sec)
Records: 2 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 2 rows affected (0.03 sec)
Records: 2 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 2 rows affected (0.02 sec)
Records: 2 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 2 rows affected (0.03 sec)
Records: 2 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 2 rows affected (0.02 sec)
Records: 2 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 1 row affected (0.03 sec)
Records: 1 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 1 row affected (0.09 sec)
Records: 1 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 1 row affected (0.02 sec)
Records: 1 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 1 row affected (0.04 sec)
Records: 1 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 1 row affected (0.02 sec)
Records: 1 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 0 rows affected (0.03 sec)
Records: 0 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 0 rows affected (0.03 sec)
Records: 0 Duplicates: 0 Warnings: 0
Query OK, 0 rows affected (0.03 sec)
Records: 0 Duplicates: 0 Warnings: 0
mysql> source dbupdate-to-2.3-post.mysql.sql
ERROR:
Failed to open file 'dbupdate-to-2.3-post.mysql.sql', error: 2Produktiv:
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Hast Du auch ein und (ggf. mit dem entsprechenden Charset) vor dem Einspielen der Sicherung gemacht?
Code: Select all
Drop Database otrsCode: Select all
create database otrs"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
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nein das habe ich nicht.
Könnte vielleicht der Grund sein...
Ich versuche es mal und geb dann wieder bescheid.
Danke Gruß
Sascha
Könnte vielleicht der Grund sein...
Ich versuche es mal und geb dann wieder bescheid.
Danke Gruß
Sascha
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so, nach langem hin und her hab ich folgenden stand:
Migration von 2.2 auf 2.3 geht fehlerfrei
Migration von 2.3 auf 2.4 sql Script läuft fehlerfrei durch das perl-script hat einen fehler gebracht.
Großes Problem ist im Moment noch das Charset der DB. Welches Charset und Collation will OTRS ?
Hatte beim create database kein Charset angegeben und latin mag OTRS nicht (laut supportfenster)
Also haben wir eine neue Database gemacht mit utf8und Collation utf8_general_ci. An der Collation hat er immernoch was auszusetzen.
Kann ich die Collation nachträglich noch ändern?
Danke
Viele Grüße
Sascha
Migration von 2.2 auf 2.3 geht fehlerfrei
Migration von 2.3 auf 2.4 sql Script läuft fehlerfrei durch das perl-script hat einen fehler gebracht.
Großes Problem ist im Moment noch das Charset der DB. Welches Charset und Collation will OTRS ?
Hatte beim create database kein Charset angegeben und latin mag OTRS nicht (laut supportfenster)
Also haben wir eine neue Database gemacht mit utf8und Collation utf8_general_ci. An der Collation hat er immernoch was auszusetzen.
Kann ich die Collation nachträglich noch ändern?
Danke
Viele Grüße
Sascha
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das ist abhängig vom Zeichensatz Deiner alten Installation
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Update von OTRS 2.2.3 auf 2.4.4
Also hier mal eine Wasserstandsmeldung.
Update von 2.2 auf 2.3 ist super durchgelaufen ohne Fehler und die Version 2.3 funktioniert Super.
Bei dem Update von 2.3 auf 2.4.4 bekomme ich die folgende Fehlermeldung:
Das SQL-Script ist ohne eine Fehlermeldung durchgelaufen, das Perlscript gibt den obrigen Fehler aus.
Vielleicht hat jemand eine Lösung.
Viele Grüße
Sascha
Update von 2.2 auf 2.3 ist super durchgelaufen ohne Fehler und die Version 2.3 funktioniert Super.
Bei dem Update von 2.3 auf 2.4.4 bekomme ich die folgende Fehlermeldung:
Code: Select all
Traceback (2620):
Module: Kernel::System::NotificationEvent::NotificationAdd (v1.2) Line: 228
Module: main::MigrateCustomerNotification (v1.7) Line: 220
Module: DBUpdate-to-2.4.pl (v1.7) Line: 101
ERROR: OTRS-DBUpdate-to-2.4-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Fri Sep 4 10:57:5
7 2009
Message: Need Type!
Traceback (2620):
Module: Kernel::System::NotificationEvent::NotificationAdd (v1.2) Line: 228
Module: main::MigrateCustomerNotification (v1.7) Line: 220
Module: DBUpdate-to-2.4.pl (v1.7) Line: 101
ERROR: OTRS-DBUpdate-to-2.4-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Fri Sep 4 10:57:5
7 2009
Message: Need Type!
Traceback (2620):
Module: Kernel::System::NotificationEvent::NotificationAdd (v1.2) Line: 228
Module: main::MigrateCustomerNotification (v1.7) Line: 220
Module: DBUpdate-to-2.4.pl (v1.7) Line: 101
ERROR: OTRS-DBUpdate-to-2.4-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Fri Sep 4 10:57:5
7 2009
Message: Need Type!
Traceback (2620):
Module: Kernel::System::NotificationEvent::NotificationAdd (v1.2) Line: 228
Module: main::MigrateCustomerNotification (v1.7) Line: 220
Module: DBUpdate-to-2.4.pl (v1.7) Line: 101
ERROR: OTRS-DBUpdate-to-2.4-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Fri Sep 4 10:57:5
7 2009
Message: Need Type!
Traceback (2620):
Module: Kernel::System::NotificationEvent::NotificationAdd (v1.2) Line: 228
Module: main::MigrateCustomerNotification (v1.7) Line: 220
Module: DBUpdate-to-2.4.pl (v1.7) Line: 101
ERROR: OTRS-DBUpdate-to-2.4-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Fri Sep 4 10:57:5
7 2009
Message: Need Type!
Traceback (2620):
Module: Kernel::System::NotificationEvent::NotificationAdd (v1.2) Line: 228
Module: main::MigrateCustomerNotification (v1.7) Line: 220
Module: DBUpdate-to-2.4.pl (v1.7) Line: 101
ERROR: OTRS-DBUpdate-to-2.4-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Fri Sep 4 10:57:5
7 2009
Message: Need Type!
Traceback (2620):
Module: Kernel::System::NotificationEvent::NotificationAdd (v1.2) Line: 228
Module: main::MigrateCustomerNotification (v1.7) Line: 220
Module: DBUpdate-to-2.4.pl (v1.7) Line: 101
ERROR: OTRS-DBUpdate-to-2.4-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Fri Sep 4 10:57:5
7 2009
Message: Need Type!
Traceback (2620):
Module: Kernel::System::NotificationEvent::NotificationAdd (v1.2) Line: 228
Module: main::MigrateCustomerNotification (v1.7) Line: 220
Module: DBUpdate-to-2.4.pl (v1.7) Line: 101
ERROR: OTRS-DBUpdate-to-2.4-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Fri Sep 4 10:57:5
7 2009
Message: Need Type!
Traceback (2620):
Module: Kernel::System::NotificationEvent::NotificationAdd (v1.2) Line: 228
Module: main::MigrateCustomerNotification (v1.7) Line: 220
Module: DBUpdate-to-2.4.pl (v1.7) Line: 101
ERROR: OTRS-DBUpdate-to-2.4-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Fri Sep 4 10:57:5
7 2009
Message: Need Type!
Traceback (2620):
Module: Kernel::System::NotificationEvent::NotificationAdd (v1.2) Line: 228
Module: main::MigrateCustomerNotification (v1.7) Line: 220
Module: DBUpdate-to-2.4.pl (v1.7) Line: 101
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Message: Need Type!
Traceback (2620):
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Message: Need Type!
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NOTICE: Migrate queue based customer notifications... done.
Migration of the system completed!Vielleicht hat jemand eine Lösung.
Viele Grüße
Sascha
Produktiv:
OTRS 2.4.7
OS Windows Server 2003
Apache2
MySQL
Testsystem:
OTRS 2.4.6
OS Suse Linux 11.2
Apache2
Mysql
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