Ich nutze Version 2.4.5 von OTRS und finde die in utf-8 Format erstellten automatischen Benachrichtigungen von OTRS auf jeden Fall verbesserungsfähig. Die Frage ist nur, wie ?
Nehmen wir mal an, ich würde das ganze gerne mittels Tabellen und der Einbindung von Grafiken verschönern wollen - mit HTML klappt's bisher auf jeden Fall nicht. Auch nicht, wenn ich erst den Quellcode anwähle, einiges einfüge, zurück wechsle und dann im ausgeführten "HTML-Dokument" OTRS-Tags setze. Habe nun schon einiges versucht, doch als Ergebnis erscheint dann zwar immer die Tabelle mit farbiger Hinterlegung und allen Extras, nur wenn man dort die OTRS-Tags eingibt, erscheinen die beim Mail-Empfänger nicht "ausgefüllt" sondern als OTRS-Tags.
Gibt es da eine Möglichkeit etwas zu machen ? Am besten ohne sich noch zu sehr mit Perl auseinander zu setzen...
Vielen Dank schonmal für's lesen und eventuelle Vorschläge.
Jayse