Eskalierte Tickets

numx · Post by **numx** » 18 Nov 2009, 17:23

Hallo,

wenn ich imBereich Eskalierte Tickets ein Ticket wieder Freigebe warum taucht es dann trotzdem noch unter Eskalierte Tickets auf? Normalerweise müsste es doch wieder als ganz normales Ticket behandelt werden oder vertsehe ich da etwas falsch?

maxbacks · Post by **maxbacks** » 18 Nov 2009, 21:26

Die Respone, Update und Solutiontime kann nur über eine Aktion bestoppt werden, mit der du mit dem Kunden in Kontakt trittst. Z.B. Email an den Kunden.

jojo · Post by **jojo** » 19 Nov 2009, 20:58

Alle Eskalationen im OTRS sind auf den Kunden zentriert, d.h. die Ticketeskalation ist unabhängig vom Status, Sperre, Besitzer etc...