ich habe in unserem OTRS die generierung/erstellung von Ticketnummern verändert.
Die Ticket::Hook wurde auf MR# vom standard Ticket# verändert.
Es wird nicht mehr per DateCheckSum generiert sondern per AutoIncrement und der MinCounterSize wurde von fünf auf null herabgesetzt.
Probleme die ich jetzt noch nicht lösen konnte sind:
Wenn ich nun ein bestehendes Ticket habe und in den Betreff einer E-Mail die Ticketnummer kopiere, damit es wie gewohnt in dem Ticket landet funktioniert dies nicht mehr und es wird ein neues Ticket erstellt. (Die bestehenden Tickets sind noch im DateCheckSum format, allerdings nicht mehr mit Ticket# sondern mit MR#, habe auch bereits beides im Betreff ausprobiert). Sende ich aus einem Ticket das vor der Umstellung bereits existierte eine Mail raus und antworte auf diese -> landet die Antwort wie gewohnt im vorhanden Ticket.
Dieses Problem habe ich mit den Tickets von nach der Umstellung nicht, heißt ich kann die Ticketnummer in den Betreff schreiben damit es auch im Ticket landet. Als auch aus dem Ticket heraus eine E-Mail versenden und die antwort auch im vorhanden Ticket empfangen.
Weiß hier einer Abhilfe? Ich habe bereits die suche bemüht und konnte keine Erklärung finden.
Vielen Dank!
Gruß,
Nik