Email Format

[asxo]

Hallo Zusammen,

ist es möglich in der Sendmail Funktion die Emails so zu Konfigurieren, dass diese z.b. so gekennzeichnet werden.

Max.Mustermann via OTRS (otrs@support.de)

Als Max.Mustermann soll immer der aktuelle Benutzername vom Supporter stehen - der das Ticket bearbeitet hat.

Bis Date steht einfach nur:

orts@support.de

im Email Postfach.

So kann der Benutzer leider auf dem ersten Blick nicht sehen - wer ihm Support geleitet hat.
Das wär eine klasse Geschichte - wenn das geht!!!


Danke für eure Hilfe!

Bis

[jojo]

Wird in der nächsten Minor oder Major Release vom OTRS gehen. Wir können das gerne auch für Dich zurück portieren....

[asxo]

Wird in der nächsten Minor oder Major Release vom OTRS gehen. Wir können das gerne auch für Dich zurück portieren....

Hi Jojo,

danke für die schnelle Antwort.

Erkläre mir mal eben, wie du das mit dem zurück portieren meinst?
Ist eine Migration durch ein Relase ohne weiteres möglich?

Gibt es da schon Termine?

(Im Einsatz OTRS 2.3.4)

Thks
asxo

[jojo]

Zurück Portieren heißt, das Du ein angepasstes Modul als OPM bekommst.

Natürlich kannst Du auf aktuelle Versionen upgraden (solltest Du auch mal tun, aktuell ist die 2.4.6)

Ein Releasedatum für die Nachfolgeversion der 2.4 steht noch nicht fest.

[asxo]

Hey,

ich greife das Thema nochmal auf, da wir nun die aktuelle Version fahren.


Gibt es diese Möglichkeit mittlerweile??


Gruß,
asxo

[jojo]

ja, seit der 3.0.x

[asxo]

Ok, dann ahnst du ja schon meiner Frage:


Wie und Wo??

[jojo]

ich glaube Sysconfig -> Core::Ticket

[asxo]

Hab´s gefunden!


Bedankt