Consegui implantar os gatilhos de escalação
, porém gostaria de saber se há possibilidade de ao escalar um ticket ele automaticamente desbloquear para que o ADMIN OTRS veja e realoque o ticket. Obrigada e no aguardo
Desbloquear Ticket Escalado!
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SoheylaMathias
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Desbloquear Ticket Escalado!
Pessoal, boa tarde!
Consegui implantar os gatilhos de escalação , porém gostaria de saber se há possibilidade de ao escalar um ticket ele automaticamente desbloquear para que o ADMIN OTRS veja e realoque o ticket.
Obrigada e no aguardo
Consegui implantar os gatilhos de escalação
, porém gostaria de saber se há possibilidade de ao escalar um ticket ele automaticamente desbloquear para que o ADMIN OTRS veja e realoque o ticket. Obrigada e no aguardo
Re: Desbloquear Ticket Escalado!
Bos días.
O que tes que facer é configurar a opción de reset owner on move para lograr o que buscas.
Saudos.
O que tes que facer é configurar a opción de reset owner on move para lograr o que buscas.
Saudos.