aktuell kommen wir bei der folgenden Problematik nicht weiter und hoffen auf eure Anregungen.
Wir haben zwei Textvorlagen für die Antwortmöglichkeit bereitgestellt und möchten hier in Abhängigkeit der ausgewählten Vorlage den nächsten Status des Tickets vorbelegen:
Bsp:
Agent wählt Ticket – Schließen:
Hier soll der nächste Status erfolgreich geschlossen vorausgewählt sein. Der Status existier bereits im OTRS.
Kennt jemand eine Möglichkeit abhängig von der ausgewählten Vorlage den Status im Antwortfenster vorzubelegen.
Zum besseren Verständnis unsere Erwartungshaltung:
Bei Ticket-Antwort: wäre der vordefinierte Status (Rückfrage beim Kunden)
Bei Ticket-Schließen: wäre der vordefinierte Status (Ticket wird geschlossen)
Vielen Dank für eure Anregungen
