No State for Open

[T4ndil]

Liebe Gemeinde,

wir haben das Problem das keine Tickets mehr erstellt werden.

Ich sehe im Postfach das ein Mail einlangt, ein paar minuten danach wird dieses von OTRS abgerufen da es aus dem Postfach verschwindet.
Es taucht aber nicht im OTRS auf.

Ich habe nun im Systemprotokoll folgende Fehler gefunden.

No State for new found!
No State for open found!

Es hat sich aber weder ein Status geändert noch habe ich ein Update gemacht .

Bitte um dringende hilfe.

LG

OTRS 6 Version

[wurzel]

Hi,

wie sehen denn Deine Status aktuell aus?
Schau mal bitte in den zughörigen DB Tabellen.

Flo

[T4ndil]

Meine Status liste sende ich hier mit diese sind seit 2019 nicht verstellt worden.

Ich weiß auch nicht ob diese Fehler zusammen hängen?

[wurzel]

Hi,

Du hast offensichtlich kein Status 'new' und 'open'.
Daher kommen die Fehler wohl.

Am Status zu fummeln ist erstmal keine gute Idee, außer Du weißt genau was Du tust.
Wenn das schon länger so ist, ist der Fehler evtl. nie aufgefallen?

viele Grüße
Flo

[T4ndil]

Wie gesagt die Status habe ich damals geändert und hat auch bis jetzt funktioniert ich glaube gar nicht das es daran liegt.

Mein Problem ist das Mails einfach nicht eintreffen zumindest im OTRS.
Mails werden im Postfach gelöscht das heißt OTRS dürfte versuchen es abzurufen aber leider klappt da wohl etwas nicht.

Danke für deine Hilfe.
LG Norbert

[zzz]

Hallo,

gibt es Einträge im Kommunikationsprotokoll?

Wenn die Einstellung schon älter ist, wird es wahrscheinlich nicht am Status liegen.
Es ist aber richtig, dass OTRS sehr empfindlich mit Anpassungen am Status ist, da die meisten Einstellungen nach dem Namen gehen (open, new etc.).

Um die Quelle der Fehlermeldungen sollte man sich in der Zukunft trotzdem kümmern.
Die treten wahrscheinlich schon länger und bei mindestens jedem Besuch auf dem Dashboard auf.

Viele Grüße
Emin

[T4ndil]

Leider steht im Protokoll nichts drin.


Von Heute sind es über 10 Tickets die nicht erstellt wurden aber aus dem Outlook Postfach gelöscht wurden.

LG Norbert

[T4ndil]

Ich weiß genau wie Tickets heißen also Betreff,Absender, Uhrzeit und kann auch im OTRS nicht danach suchen.

LG

[wurzel]

Hi,

dreh mal das log level auf debug, dann siehste mehr was mit den tickets passiert.

Sind sie in der DB drin? Such sie mal dort.

Dann schauen wir weiter

Flo

[T4ndil]

Das Problem hat sich schon erledigt.

Die Lösung war eher peinlich.

Das Backup System hat sich hochgefahren und hat immer wieder dem Hauptsystem die Tickets verzogen..

Danke!

[wurzel]

Hi,

ach du Scheiiiisse.

viel Erfolg weiterhin

Flo

[T4ndil]

Man lernt nie aus hahaha....