Message sending already in progress! Skipping

[Otrsstarter]

Guten Morgen,

ich habe bei unserem Otrs 6.0 Community Edition plötzlich das Problem das keine Mails mehr versendet werden.

Ich habe bereits 1600 Mails in der Warteschlange.

folgende meldung steht im Protokoll.

OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue-18 Object already has an open Log for this type.
OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue-18 There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Email::MailQueue: Error: Message sending already in progress! Skipping...



Bitte um hilfe.
Ich danke Euch.

[zzz]

Hallo,

konnte das Problem mittlerweile gelöst werden?
Der Daemon hat sich wohl verschluckt und muss entweder neugestartet oder der Prozess muss manuell gekillt werden.

Viele Grüße
Emin

[Otrsstarter]

Hi leider noch nicht gelöst ist nun seit 4 Tagen so,

ich hab den Cron.sh neu gestartet und das Komplette System einmal.

LG Norbert

[zzz]

Dann probier doch mal folgenden Befehl als OTRS-Benutzer:

/opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Maint::Email::MailQueue --send --force

Viele Grüße
Emin

[Otrsstarter]

Dieser Error kommt nach dem Befehl.

ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue-18 Perl: 5.28.1 OS: linux Ti me: Fri Apr 3 17:45:26 2020

Message: Object already has an open Log for this type.

Traceback (8059):
Module: Kernel::System::CommunicationLog::_LogError Line: 538
Module: Kernel::System::CommunicationLog::ObjectLogStart Line: 198
Module: Kernel::System::Email::Sendmail::Send Line: 107
Module: Kernel::System::Email::SendExecute Line: 755
Module: Kernel::System::MailQueue::Send Line: 679
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Email::MailQueue::Send Line: 203
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::Email::MailQueue::Run Line: 152
Module: (eval) Line: 460
Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 454
Module: Kernel::System::Console::InterfaceConsole::Run Line: 80

[Otrsstarter]

Habe diese Fehler auch noch im Protokoll.

Fri Apr 3 17:45:26 2020 (Europe/Vienna) error OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue-18 Object already has an open Log for this type.
Fri Apr 3 16:42:14 2020 (Europe/Vienna) error OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-18 There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: Error: Timeout of 600 seconds reached, killing child process!
Fri Apr 3 14:26:10 2020 (Europe/Vienna) error OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-18 There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: Error: Timeout of 600 seconds reached, killing child process!
Fri Apr 3 08:03:05 2020 (Europe/Vienna) error OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue-18 Object already has an open Log for this type.
Fri Apr 3 08:02:05 2020 (Europe/Vienna) error OTRS-otrs.Console.pl-Maint::Email::MailQueue-18 There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::Email::MailQueue: Error: Message sending already in progress! Skipping...

[zzz]

Die erste Meldung deutet darauf hin, dass wahrscheinlich etwas per Hand gekillt werden muss.
Ist aus der Ferne leider etwas schwer zu beurteilen.

Die MailAccountFetch Meldungen kann man fast schon ignorieren, wenn sie nur sporadisch auftauchen.

Ich habe aber Deinen Englischen Post gesehen und hoffe, dass Du den Versand der alten Mails nicht abgebrochen hast.

VG Emin

[Otrsstarter]

Leider doch, aber ich habe nun noch 150 im Versand die auch weniger werden.

Ich warte das mal ab.

Kann man das auch etwas beschleunigen?
Es dauert so auch allgemein immer sehr lange das Mails versendet werden.

LG

[jojo]

wie versendest Du die Mails und was für ein MTA ist auf der anderen Seite?

[Otrsstarter]

Ich sende per smtp und office365.

[jojo]

you can use a local MTA like postfix to send the mails (also to O365). This might be more robust

[root]

Hi,

O365 hat m.E. ein Ratelimit von 30 E-Mails pro Minute.

- Roy

[Otrsstarter]

Sind nur mehr 30 Mails die offen sind in der Kommunikation. Das sinda ber alles Mails die gerade an die Agenten gehen mit der Meldung das die Mail nicht an den kunden versendet wurde.

Ich teste erst danach ob neue Mails raus gehen.

[Otrsstarter]

Neue Mails Funktionieren nun wieder.

Allerdings habe ich ein paar alte Kommunikations einträge von Ende März drin stehen die nicht funktionieren/abgeschlossen werden.

Wie kann ich die Versandgeschwindigkeit beeinflussen?

Wenn ich z.b ein Mail Schließe wird es ja für die Automatische antwort vorbereitet und in die VersandQueue verschoben das dauert aber in der Regel 2-10 Minuten kann ich das beschleunigen?

LG und Danke

[jojo]

wie bereits geschrieben, nutze z.B. Postfix mit direktem Versand

[Otrsstarter]

Wie genau mache ich das?

Liebe Grüße
Norbert

[Otrsstarter]

Ich habe jetzt noch Mails in der Kommunikation die wohl in einer Schleife hängen.


Wie werde ich die wieder los?

Vielen Lieben Dank für die Hilfe.

[root]

Hi,

Senden (SMTP) ist nicht Empfangen (IMAP). Gibt es keine Einträge im Communicationlog?

- Roy

[Otrsstarter]

Hallo Roy, doch habe ich mitgepostet es sind 2 Screensangehängt. Mehr Mails sind nicht im Log.


LG

[root]

Hallo Roy, doch habe ich mitgepostet es sind 2 Screensangehängt. Mehr Mails sind nicht im Log.

Ja, da geht's aber um das Abholen von E-Mails. Kommen den keine Mails in OTRS an?

- Roy

[Otrsstarter]

Doch ganz normal.

Habe vorhin einen Test geschickt nach 4 min war es im OTRS.

LG Norbert

[Otrsstarter]

Ok habe es nun heute beobachtet.
Also im Systemprotokoll ist nun nichts mehr drin.
Empfangen und versenden klappt.

Bloss diese schleife des Abrufens der Mails hört nicht mehr auf wiederholt sich mehrmals täglich und das Tag für Tag.
Habe das Postmaster Konto mal deaktiviert und wieder aktiviert leider auch ohne erfolg.

LG