ZAICONNECT AI Addon für Znuny

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zezinho
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ZAICONNECT AI Addon für Znuny

Post by zezinho »

Hi eventuell ist mein Addon auch für den ein oder anderen interesssant der Znuny nun mit AI verknüpfen möchte :)
Das ganze ist nach der Installation des OPM-Paketes in einer Stunde in einer Testumgebung für erste Tests konfiguriert.
Es arbeitet im Hintergrund mit entweder ChatData, Chatbase, oder ChatGPT als Cloud-Datenbank zusammen. Für die Einbindung von strukturierten Trainingsdaten ist vor allem ChatData als Cloud-Datenbank absolut gut geeignet (1:1 CSV Export der Ticketdatenbank einspielbar). Das Addon arbeitet auch mit Google Cloud und DeepL für Dokumenten-Übersetzungen.
Wenn weitere interessante API Provider entstehen werden diese ebenfalls hinzugefügt. Vorausgesetzt sie arbeiten über die Cloud und Performance, Zuverlässigkeit, Datenschutz passen.

Das Addon und seine Module sind detailliert konfigurierbar, so dass alles auf die eigenen technischen und sprachlichen Anforderungen angepasst werden kann.
Mit neuen Versionen kommen neue Features hinzu z.B.
ist in der aktuellen Version nun auch das Auswerten von Bildern oder Dokumenten im Erstvorschlag integriert (nur mit Provider ChatData). Es sind viele aufregende Features enthalten und einige in der Pipeline.

Das Addon läuft nun bereits auf einigen Systemen im Alltag und die Rückmeldungen sind sehr positiv. Unerfahrene Kollegen beispielsweise profitieren wenn sie nun über die KI Anbindung auf die Ticketeinträge der erfahrenen Kollegen zugreifen können bzw. diese ihnen als Vorschläge genannt werden. Da kann man auch mal etwas leichter den Ausfall eines sehr erfahrenen Kollegen überbrücken. Und die erfahrenen Kollegen haben selbst auch mehr Zeit für andere Dinge und sparen selbst Zeit beim Analysieren und Nachrichten verfassen.
Das System ist bei regelmäßigen nachfüttern der Trainingsdaten (Ticket Export) und durch automatisiertes FAQ erstellen quasi selbstlernend, es wird durch die Verwendung automatisch immer besser. Best practises und umfangreiche Doku für Admin und User kommt mit dem Modul mit.

Znuny fühlt sich damit jetzt nochmal ganz anders an (auch wenn es schon immer ein tolles System ist).
Wenn ihr Fragen habt, gerne hier melden oder über die Homepage Kontakt aufnehmen (klassische E-Mail).
Hoffe das ist der richtige Thread hier (ansonsten gerne verschieben) und dass sich der ein oder andere Leser über dein Eintrag hier freut :D

https://www.addonflow.com/

Gruß Boris
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