Bei Notizen den Betreff = Ticket-Titel vorbelegen [SOLVED]

[michael_maurer]

Moin zusammen,

ich würd gern bei Notizen, Warten, Intern schließen den vorgeschlagenen Betreff immer mit dem jeweiligen Notiztyp und dem Titel des Tickets vorbelegen. Hat das schon jemand umgesetzt oder ne Idee?

Bsp:
Titel: Drucker spinnt
Notiz: "Notiz - Drucker spinnt"
Warten: "Warten - Drucker spinnt"

Hab schon mit den Möglichkeiten der Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote herumprobiert... Ohne Erfolg.
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Subject: $QData{"Title","80"}

Nehme an, dass doch nich soo einfach is

Danke im Voraus!

mfg
Michael

[diginin]

Moin zusammen,

ich würd gern bei Notizen, Warten, Intern schließen den vorgeschlagenen Betreff immer mit dem jeweiligen Notiztyp und dem Titel des Tickets vorbelegen. Hat das schon jemand umgesetzt oder ne Idee?
...

Nettes Idee!

Hab schon mit den Möglichkeiten der Config Einstellungen: Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewNote herumprobiert... Ohne Erfolg.
Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Subject: $QData{"Title","80"}

Nehme an, dass doch nich soo einfach is

Klar doch, alles ist mit OTRS einfach(er)!

Schaumal in der AgentTicketNote.dtl nach

Code: Select all

                                    <td width="80%" class="contentvalue">
                                        <input type="text" name="Subject" value="$QData{"Subject"}" size="70"/>

Mache denn daraus

Code: Select all

                                    <td width="80%" class="contentvalue">
                                        <input type="text" name="Subject" value="$QData{"Subject"} - $QData{"Title"}" size="70"/>

Sollte gut gehen. Immer einen BACKUP machen, gell.

[michael_maurer]

Hallöchen!

Danke für den Tipp - Das funktioniert aber scheinbar nicht vollumfänglich.
Von value="$QData{"Subject"} - $QData{"Title"}" kommt im Betreff der Notiz nur - $QData{"Title"} an.

Wie kann ich $QData{"Subject"} und $QData{"Title"} hintereinander schalten?

mfg
Michael

[diginin]

versuch mal size="70" zu entfernen....

[michael_maurer]

Ui, geilomat... Nu funktionierts bei allen "Notizen". Habe die folgende Passage in Note, Pending, Owner, Responsible, Decision und Priotity angepasst - Tolle Sache!

Habs eigentlich genau gleich nochmal versucht - Lediglich meine Programmversion hat sich zwischenzeitlich von 2.4.3 auf 2.4.7 geändert... Oder ich habs verpeilt.

Code: Select all

<!-- dtl:block:InvolvedAgent -->
                                <tr>
                                    <td colspan="2" width="20%" class="contentkey">$Text{"Subject"}:</td>
                                    <td width="80%" class="contentvalue">
                                        <input type="text" name="Subject" value="$QData{"Subject"} - $QData{"Title"}" size="70"/>
                                        <font color="red" size="-2">$Text{"$Data{"Subject invalid"}"}</font>
                                    </td>
                                </tr>
                                <tr>
                                    <td colspan="2" class="contentkey">$Text{"Options"}:</td>
                                    <td class="contentvalue">

Danke diginin

[shredman]

Das eigentliche Thema klappt zwar aber in Verbindung mit Attachments hab ich da noch ein kleines Problem mit dem Vorbelegen des Ticket Titels.

In der AgentTicketNote.dlt habe ich folgendes eingetragen:

<!-- dtl:block:InvolvedAgent -->
<tr>
<td colspan="2" width="20%" class="contentkey">$Text{"Subject"}:</td>
<td width="80%" class="contentvalue">
<input type="text" name="Subject" value="$QData{"Subject"} - $QData{"Title"}" size="70"/>

Wenn man an ein Ticket eine Notiz anfügt passt zwar der Betreff des Tickets aber wenn ich ein oder mehrere Attachments anhänge passiert folgendes:

Bei jedem Attachment wird ein Bindestrich hinter den Betreff angehängt und beim Einfügen des Attachments erscheint *ungültig

attachment.jpg

Wie kann man das abschalten? Warum wird immer ein Bindestrich angefügt. Stimmt die Syntax der $QData{} Einträge nicht?

Danke im voraus.

Gruß,
shredman

[heeg2au]

Hi,
ich möchte gerne den Betreff als Auswahlfeld definieren, um unterschiedliche Notizarten auswertbar zu machen. Habe bereits ein DynamicField angelegt und in die Maske eingefügt, das diese Funktionalität bieten würde. Dann
a) könnte ich den Betreff deaktivieren (und ausblenden) oder
b) den Inhalt des DynamicFields in den Betreff schreiben.
So wie ich's aus diesem Artikel lese, müsste das gehen - korrekt?
Finde aber in meiner Version (OTRS6) keine .dtl Files mehr (in älteren Versionen - OTRS3 - hab ich die gefunden).
Wäre toll, wenn mir jemand helfen könnte
BG,
Helmut

[root]

Hi,
ich möchte gerne den Betreff als Auswahlfeld definieren, um unterschiedliche Notizarten auswertbar zu machen. Habe bereits ein DynamicField angelegt und in die Maske eingefügt, das diese Funktionalität bieten würde. Dann
a) könnte ich den Betreff deaktivieren (und ausblenden) oder
b) den Inhalt des DynamicFields in den Betreff schreiben.
So wie ich's aus diesem Artikel lese, müsste das gehen - korrekt?
Finde aber in meiner Version (OTRS6) keine .dtl Files mehr (in älteren Versionen - OTRS3 - hab ich die gefunden).
Wäre toll, wenn mir jemand helfen könnte
BG,
Helmut

Hi,

es wäre toll wenn Du einfach einen neuen Post aufmachst, dieser hier ist ca. 10 Jahre alt.

- Roy

[heeg2au]

Alles klar Roy - danke für die Rückmeldung