Hallo Zusammen,
folgendes Problem trat bei uns am Wochenende auf: Die Ticketnummerierung startete wieder von vorne. Dies wurde auch protokolliert in /var/log/messages:
May 2 18:04:45 noc OTRS-PM-10[28934]: [Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [10000266/Undeliverable: ] created (TicketID=269,Queue=IT::Filter,Priority=3 normal,State=new)
May 2 18:04:46 noc OTRS-PM-10[28936]: [Notice][Kernel::System::Ticket::TicketCreate] New Ticket [10000001/Undeliverable: ] created (TicketID=270,Queue=IT::Filter,Priority=3 normal,State=new)
Der TicketCounter wird in der Datei TicketCounter.log festgehalten
/opt/otrs/var/log:
-rw-rw-rw- 1 otrs www 2 May 3 10:51 TicketCounter.log
Aktueller Inhalt:
18
Auffallend ist, dass das neue Ticket fast zeitgleich zum vorherigen erstellt wurde.
Wie kann dies Verhalten verhindert werden?
Im Einsatz: OTRS 2.4.7 mit OTRS::CiCS-Extensions unter SuSE 11.2
Viele Grüße,
Dieter