OTRS installieren unter Win7 (64 bit)

[Brause-Junior]

Hallo.
Ich habe leider probleme mit dem installieren von OTRS 2.4.7
Wie installiert man es überhaupt!?!

Also...

Ich habe OTRS 2.4.7 auf meinem Rechner installiert.
Dann wird "http://localhost/otrs/installer.pl" aufgerufen.
Dann klicke ich auf weiter.
Dann Lizenz akzeptieren.
Nun bin ich bei der Datenbank...
Was genau Muss ich dort eingeben?

Ich habe es so gelassen wie es dort steht, lediglich nen Adminpasswort eingetragen.

Folgender Fehler kam:

Fehler: Can't connect to database, read comment!
Kommentar: Access denied for user 'root'@'localhost' (using password: YES)
Fehler berichten:
Traceback: ERROR: OTRS-Installer-10 Perl: 5.10.0 OS: MSWin32 Time: Thu May 6 06:50:33 2010

Message: Can't connect to database, read comment!

Traceback (3284):
Module: Kernel::Output::HTML::Layout::Error (v1.176.2.17) Line: 1416
Module: Kernel::Output::HTML::Layout::ErrorScreen (v1.176.2.17) Line: 1395
Module: Kernel::Modules::Installer::Run (v1.58) Line: 221
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_installer_2epl::GenericModules (unknown version) Line: 130
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::C_3a_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_installer_2epl::handler (unknown version) Line: 91
Module: (eval) (v1.31) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.31) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.31) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Was mache ich Falsch?
Habe auch mal versucht die Datenbank zu nehmen die ich von meinem Server (Strato) habe
ging auch nicht...


Kann mir wer Helfen?

Vielen Dank

[Hazet]

Hast schon mal da geschaut?
http://doc.otrs.org/2.4/de/html/c419.html

[Brause-Junior]

Viele Dank für die schnelle Antwort!

Hatte die Seite noch nicht angeschazt aber so habe ich es ja auch...

Das bei Bild 2...

Und wenn ich die Daten so lasse und nur das Standart Passwort änder kommt ja der oben beschriebene Fehler...

[Brause-Junior]

Kann mir niemand Helfen?

[giga0069]

Kann mir niemand Helfen?

Hallo,

doch, mit Sicherheit können Dir hier ganz viele Leute helfen, aber haben vermutlich keine Lust dazu.

Das Passwort, dass die installer.pl hier von Dir haben will, ist das Passwort, das der User root@localhost in der MySQL-Datenbank hat. Wenn Du OTRS mit dem Installer installiert hast und hast nicht zufällig mit MySQL das Passwort vor dem Aufruf von installer.pl geändert, so musst Du natürlich das Standardpasswort lassen, sonst kann das Perl-Skript aus der installer.pl nicht auf die Datenbank zugreifen.

Das Passwort kannst Du später immer noch ändern, z. B. in OTRS - das solltest Du auch.

Bevor Du jetzt hier im Forum fragst, wie man das Passwort von root@localhost in OTRS ändert - bitte lies doch mal das Admin-Handbuch. Danke!

Gruß giga0069

[Brause-Junior]

Vielen Dank!
Dein Eintrag hatte schon alle Infos die ich brauchte...

Nur noch eine dumme Frage zum Schluß...

Ich habe es auf dem Pc installiert (http://localhost.index.pl)

Wie mache ich es, das es auf meinem Server ist!?

Bin bei Strato...
Mag es ja für meine Homepage nehmen...
Oder brauche ich nen anderes Paket?

[garwen]

Wie mache ich es, das es auf meinem Server ist!?

In dem Du es auf dem Server installierst.

Oder brauche ich nen anderes Paket?

Nein. Aber Zugriff auf den Server. Wenn Du es also bei Deiner von Strato gehosteten Page verwenden willst, brauchst nen Root Server.

[Brause-Junior]

Geht das nicht irgendwie anders?
Hatte mir mal son "Root-Server" angeguckt, ist aber nichts für mich...

MFG Brause-Junior

[jojo]

Nein es geht nicht anders.

Aber Du kannst natürlich Dir ein OTRS von jemandem hosten lassen

[giga0069]

Geht das nicht irgendwie anders?
Hatte mir mal son "Root-Server" angeguckt, ist aber nichts für mich...

Du musst ja OTRS nicht auf dem Server bei Strato installieren. Du kannst es ja auch auf einem Rechner bei Dir lassen, und dann eben den Zugriff von außen entsprechend freigeben (nur den benötigten Port, am besten in einer DMZ usw.).

OTRS braucht nicht so viel Bandbreite, wir haben das z. B. über einen DSL 16.000-Anschluss laufen, der 1 Mbit Upload hat, das ist mehr als ausreichend.

Gruß giga0069

[Brause-Junior]

Ich wüßte niemand der nen Server hat und mir das hostet...

Ich habe es auf meinem rechner installiert aber weiß nicht genau wie es geht, das ich es für außen stehende erreichbar mache...

[giga0069]

Ich habe es auf meinem rechner installiert aber weiß nicht genau wie es geht, das ich es für außen stehende erreichbar mache...

1. IP-Adresse von außen erreichbar machen (entweder feste IP-Adresse oder Dyndns)
2. Port-Forwarding in der Firewall einrichten (ohne SSL Port 80, mit SSL Port 443, falls im Apache nicht anders konfiguriert).

Aber mal ehrlich: Wenn Dir die Konfiguration Deiner Firewall nicht geläufig ist, dann solltest Du das vielleicht nicht selbst machen, da Du Dir sonst ein Sicherheitsloch einbauen kannst.

Gruß giga0069

[Brause-Junior]

Ich Danke für die ganzen Antworten.

Ich habe eine andere Lösung gefunden.

Thema kann geschlossen werden

[Brause-Junior]

Hallo, ich bin es mal wieder.

Ich habe ein Server von Strato und möchte gerne da das Ticket system installieren.

Das System auf meinem Rechner und den Rest was im Internet sichtbar ist auf meinem Server, geht das?

[jojo]

Nein...

[Brause-Junior]

Kann gerade nicht erkennen, welche Datei die User aufrufen müssen und welche Ich...

Kann mir jemand helfen?


Edit:

Ich verbinde mich mit meinem Rechner per Reamot zu meinem Server Pc.
Habe dort Festplatte C (System) und D (Daten fürs Web, Webseite ect)

Wenn ich es auf C Installiere, wie kann man es dann erreichen?

[jojo]

OTRS ist eine Webapplikation, d.h Du und Deine Kunden rufen jeweils eine Webseite auf.

z.B. http://ipdresse/otrs/index.pl für die Agenten und http://ipdresse/otrs/customer.pl für die Kunden.

[Brause-Junior]

Ich sehe es aber richtig, dass es auf C muss wo das System liegt und nicht auf D wo die "Kunden" drauf zugreifen?

[jojo]

es ist relativ egal wo es installiert wird. Auf die Platten des Webservers sollte natürlich niemand ausser einem Admin direkt zugreifen dürfen

[Brause-Junior]

Ich weiß nicht woran es liegt aber irgendwie ist das zu hoch für mich.

Es ist auf C Installiert aber meine Webseite liegt auf D...

Muss ich noch seperat dateien auf D legen?

[jojo]

Entweder Du benutzt den Windows Installer (was wahrscheinlich nicht funktioniert da dieser eine eigene Datenbank und einen eigenen Webserver mitbringen) Es reicht nicht die Dateien irgendwo abzulegen

[Brause-Junior]

Ich habe ein Windows V-Server von Strato.
(Windows Server 2008(Scheinbar Vista)).
Wenn ich es auf C Installiere, ist er nicht aus dem Internet erreichbar, da nur D erreichbar ist.

Was mache ich nun bzw was nehme ich da?

[jojo]

wenn bereits ein Webserver läuft, kannst Du keinen 2. mit dem selben Port und der selben IP am laufen haben!

Du solltest
a) otrs on demand
b) ein gehostet OTRS
c) einen weiteren Server, auf dem OTRS installierbar ist

nehmen

[Brause-Junior]

Ich habe mir extra ein Server von Strato geholt (volle root rechte) damit ich z.b. OTRS benutzen kann.

War das jetzt Falsch?

[jojo]

Nö, wenn Du in der Lage bist den vorhandenen Webserver für die Verwendung von OTRS zu konfigurieren und OTRS dementsprechend zu installieren (das geht nicht über den OTRS Windows Installer!)

[Brause-Junior]

Kannst du mir erklären wie das geht?

Gibt es Technicker ect. die bereit/in der lage sind das einem zu Installieren?

[jojo]

Ohne das genaue Setup des Servers zu kennen nein. Es gibt genug Dienstleister die sowas machen. Allerdings ist ggf. ein gehostetes oder ein SaaS System günstiger.

[Brause-Junior]

Günstiger als?
Ist OTRS nicht kostenlos?

Welche Setup daten bräuchtest du um mir zu helfen?

[jojo]

OTRS ist Open Source. Allerdings sind Dienstleistungen natürlich nirgends umsonst. Typische Tagessätze der verschiedenen Dienstleister sind im vierstelligen Bereich anzusiedeln.

[Brause-Junior]

Könntest/Würdest du mir erklären wie ich das mit dem Installieren machen?
Bin ja kein kompletter neuling was Pc angeht..

Was bräuchtest du für Daten?

[jojo]

http://www.otrs-treff.de/en/otrs-24-man ... ctive-perl

[Brause-Junior]

Vielen Dank!

Ich werde wohl bei meinem alten bleiben, da es zu Kompliziert und nur auf English ist.

Trotzdem Danke!!!

Tread kann geschlossen werden.

[Brause-Junior]

Ist das dass gleiche wie das hier?

http://www.otrs-treff.de/otrs-24-manuel ... ctive-perl

Wird dennoch zu Kompliziert sein.

[jojo]

wie gesagt, schau Dir mal eine SaaS (OTRSonDemand) oder eine gehostete Lösung an...

[Brause-Junior]

Ist sicherlich ein Tipp aber ich möchte schon alles auf meinem eigenen Server haben.
Habe unterschätzt wie schwierig es ist OTRS zu installieren/integrieren.