Ticket Matching über Email Adresse

[Igor1312]

Hallo,

hier hat ein Kunde über Ebay ein Ticket eröffnet.
Später hat er ohne Angabe der Ticketnummer eine weitere Mail an uns geschickt und damit ist ein weiteres Ticket generiert worden.
Hätte otrs das nicht über die Email Adresse des Kunden (steht ja auch in der Ebay Mail drin) zusammenfassen müssen/können?

Wo kann ich denn nachschauen, ob da irgendwo ein Fehler passiert ist?
Danke.

Gruß,
Igor

[jojo]

da ein Kunde mehrere Tickets aufhaben kann -> Nein

Wenn Du eine Kundendatenbank angebunden hättest würdest Du sofort sehen das noch weitere Tickets des Kunden da sind.

[Igor1312]

Hi Jojo,

ach so, das ist logisch.
Wie hätte das mit einer Kundendatenbank ausgesehen? Ergänzt OTRS automatisch Datensätze und erkennt anhand von Emailadressen bereits vorhandene Kunden?
Bei unseren Ebay Kunden "erkennt" OTRS als Kunden# lediglich "member@ebay.de", was zur Identifizierung wenig nützlich ist.

Danke.

Tschö,
Igor