Verhindern von doppelten Tickets (in speziellen Queues)

[Pattot]

Hallo,

(Beispiel Ausgangssituation 3 Postfächer 3 Queues)
unser Otrs holt aus mehreren Postfächern die E-Mails ab und erstellt daraufhin Tickets in den entsprechenden Queues (analog zu den Postfächern).
Da man eine E-Mail natürlich "an" das eine Postfach schicken kann als auch Cc an die anderen werden hierdurch aktuell leider 3 Tickets erstellt.
Kann man irgend wo definieren, dass bei neuen Tickets für Spezielle Queues nur ein Ticket erstellt wird, jedoch in der/n nicht mit angegebenen Queue auch ein Ticket erstellt wird?

Ich hoffe ihr versteht meine Frage und wisst worauf ich hinaus will.
Grüße, Patrick

[Daniel Obee]

Ist ein schwieriges Thema, da OTRS ja nicht wissen kann, welchen Queues Du den Vortritt gibst. Das derzeitige Verhalten bei POP ist immer noch besser, als wenn direkt rein ge-pipe-t wird... da gibt's nen Bugreport zu: http://bugs.otrs.org/show_bug.cgi?id=5205

Gruß
Daniel

[Pattot]

Danke für die Info, Daniel.
Leider funktioniert in unserer Konfiguration nicht, mehrere smtp Adressen auf ein Postfach zu legen, diese Per Pop abzuholen und dann per Postmasterfilter zu zuweisen, da unserer Exchange seit einiger Zeit die Empfänger Adresse im Header verfälscht

Dann müssen wir wohl erstmal damit leben müssen.

Gruß, Patrick