Services und Configitems im Kundenportal verfügbar machen

[gkoenig]

Hallo,

ich habe folgendes "Problem":
wir möchten, dass die Kunden über das Kundenportal Zugriff auf die Services und ConfigItems erhalten, um sich einen Überblick verschaffen zu können.
Konkret suche ich nach einer Möglichkeit die beiden Icons, wie sie im Agenten-Frontend vorhanden sind, auch im Customer-Frontend einzubinden um so einen Überblick aufrufen zu können.

für jede Hilfe dankbar....GERD.....

[ddDagobert]

Im Standard meineswissens nicht möglich. Wir haben hierfür einen Individualentwicklung.

[gkoenig]

...das ist schade, "Individualentwicklung" hört sich nach hohem Aufwand und teuer an
Wie sieht denn Eure Individualentwicklung aus, und wie aufwändig ist solch eine Implementierung (Leute mit Perl und HTML Know-how wären vorhanden ...) ?

Gruss--GERD--

[ddDagobert]

Hi,

wir haben uns nur die Services in's Kundenfrontend geholt - allerdings noch etwas erweitert: nicht jeder Kunden sieht jeden Service. Einfach mal für eure Bedürfnisse ein Angebot von OTRS einholen.

Oder mal die Service und ConfigItem-Module im Agentenbereich anschauen - entsprechende pm und dtl müssen halt für das Kundenfrontend programmiert werden - ob allerdings eine Eigenprogrammierung billiger komment (wenn man sich mit dem OTRS Quelltext noch nicht tief auskennt) wage ich zu bezweifeln. Außerdem solltest du berücksichtigen, dass jede individuelle Entwicklung bei einem neuen Release nachgezogen werden muss - egal ob selber oder von OTRS programmiert.

Grüße

ddDagobert