Zusätzliche Stati

[CaBaL2k]

Ich habe vier neue Stati hinzugefügt, und habe mit zwei davon ein kleines Problem.

Wenn ich das Ticket schließe, hab ich jetzt neben closed noch den Status closed - customer/closed - internal Prob um schnell sehen zu können ob das Problem auf der Sofwareseite oder OSI Schicht 8 lag.

Selbige habe ich jetzt auch mit zwei open stati gemacht. Antworte ich auf eine Kundenanfrage, wähle ich dann z.B. open - customer aus und das Ticket übernimmt den Status. Antwortet der kunde jetzt aber wieder wechselt der Status auf Standard Open.

Gibt es eine Möglichkeit, dass der Status open - customer auch bei einer Antwort dann beibehalten wird?

[drdafresh]

du hast warscheinlich den param

PostmasterFollowUpState: open
eingestellt
(Status für ein Ticket, für das ein Follow-up eintrifft.)

Das ist der default state wenn ein followup Mail reinkommt!

gib einfach deinen neuen stati rein!

Vorsicht jeder followup per mail bekommt dann diesen Stati

Greetz da fresh

[CaBaL2k]

Hmm das wäre ja auch nur eine halbgare Lösung, ich würde eher den alten Status beibehalten wollen.