Benachrichtigungs Mails ohne die Ticket-ID mögllich ?

[DannYFreSh]

Hallo,

ich habe mir unter Benachrichtigungen ein Ereignis angelegt, damit wird dann bei einem neuen Ticket ein ausgewählter Agent informiert, die Information geht an eine Mail2SMS Adresse, so dass man bei neuem Ticket per SMS informiert wird. Mein Problem dabei ist, dass die Parameter für "Mail2SMS" ganz am Anfang stehen müssen im Betreff der Benachrichtigung sonst klappt das mit der SMS leider nicht.

Nun ist es so, dass in den Benachrichtungsmails im Betreff zuerst die Ticket-ID steht. Gibt es die Möglichkeit, die Ticket-ID aus den Benachrichtungsmails zu entfernen ? oder eben die Möglichkeit die Mail2SMS Parameter am Anfang des Betreffs zu setzen bzw. vor die Ticket-ID wie gesagt, dass ganze nur bei den notify Nachrichten oder eben für das ausgewählte Benachrichtungsevent.

Weiß hier jemand wo und wie ich das realisieren kann ?

Viele Grüße