Agent sieht Tickets im Dashboard nicht

[Schlumpf]

Hallo,

ich habe auf einmal das Problem, dass ein Agent, der Rechte auf ro, move, Besitzer, Notiz, Priorät etc. hat, die Tickets gar nicht mehr unter "Meine Queues" oder im Dashboard sieht. Auch wenn das Ticket diesem Agenten gehört, taucht der Button nicht auf, der die eigenen Tickets anzeigen sollte.

Edit: er sieht das nur mit der Berechtigung auf rw - aber er soll da Tickets nur sehen und bearbeiten

Woran liegt das???

[Schlumpf]

Ok, hab jetzt schonmal in der SysConfig unter Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewQueue das Ticket::Frontend::Agent::TicketQueue###ViewAllPossibleTickets auf JA geändert.

Damit sehe ich die Tickets mit ro Berechtigung schonmal unter "Meine Queues". Allerdings ändert das nichts daran, dass die Tickets im Dashboard immer noch nicht auftauchen.

Was muss ich dafür noch verändern?? Bitte helft mir!

[jojo]

Im Dashboard werden nur Tickets mit rw Berechtigung angezeigt, das ist so beabsichtigt. Zum Ticket bearbeiten benötigt man die rw Berechtigung auf die entsprechende Queue.