Hallo!
Wir kriegen demnächst eine TK-Anlage, diese kann bei Anruf eine URL für den Agent öffnen.
Wir hätten gerne, das eine Übersicht aller bisher für den Anrufer angelegten Tickets angezeigt wird. Das ganze soll an der Telefonnummer fest gemacht werden. Die entsprechenden Felder sind gesetzt und ich kann einen Kunden auch über die Telefonnummer suchen.
Bisher habe ich eine Tickethistorie für einen Kunden nur gesehen, wenn ich in einem Ticket den Kunden ändern will, dann werden die bereits erstellten Tickets unten aufgelistet. Im Prinzip brauchen wir genau sowas nur an anderer Stelle und direkt zugänglich.
KURZ:
Kennt jemand eine Möglichkeit die Seite Telefonticket gleich mit den richtigen Kundeninformationen aufzurufen und die Tickethistorie unten anzuhängen?
Danke