EMail-Antwort an (geänderten) Kunden

[Treverix]

Best practise gesucht,

Angenommen, das Ticketsystem generiert ein neues Ticket auf Basis einer EMail. Der Agent ändert den Kunden und will dem Kunden eine EMail schreiben (praktisch eine Antwort).

Der Queue habe ich eine Antwort zugewiesen, die Antwortenfunktion erzeugt allerdings zunächst eine Antwort an die EMail-Adresse des ursprünglichen Absenders der eingegangenen EMail - somit muss der Agent selbst daran denken, die Addresse zu ändern.

Mit welcher Funktion wird der Agent üblicherweise eine EMail an den Ticketkunden senden? Gibt es eine "Antwort an Kunden" Funktion?