Warten Status ändern

[aos_otrs]

Kann man eigentlich den Warten Status irgendwie ändern, wenn er erst einmal für ein Ticket ausgewählt wurde? Wenn ich jetzt ein Ticket in den Warten Status gesetzt habe, aber merke, dass ich sofort darauf reagieren muss, kann ich damit ja nicht arbeiten. Ich muss also den Status erstmal wieder in offen kriegen, damit ich weiter machen kann. Ich kann jetzt aber nicht warten bis die Zeit abläuft und da Ticket automatisch wieder geöffnet wird!

Wie kann ich nun den Status ändern, wenn er erst einmal im Warten ist?

[jojo]

was heisst bei Dir arbeiten? Eine Notiz hinzuügen, den Kunden anrufen eine Mail schreiben. In einigen dieser Masken kann man den Status ändern oder muss ihn ändern. Der Warten Status hindert jedenfalls nicht, diese Aktionen durchzuführen